2016年2月3日的早晨，再有4天就是举国欢庆、合家团圆的喜庆节日了，农行扬中营业部大厅中熙熙攘攘的人群见证了中国春节的魅力，喜获丰收的人们，有存钱攒着的、有取钱消费的，早已经将大厅挤得水泄不通。这时，突然走进来一位高大的外国人，在中国人扎堆的地方，他则是特别显眼。但正在辅助大堂工作的小侍注意到他，倒不是因为国别，而是看到了他一脸焦急的表情，小侍急忙上前用英文询问客户是否遇到了什么急事儿。
“Kannst du mir einen Gefallen tun”。对方一开口，小侍这才发现他竟然还是一名德国人。瞬间懵圈的他不断告诫自己一定要冷静，还别说，淡定下来后，他脑海中也陆续浮现出几句德语。这倒不是“灵光乍现”，而是因为扬中农行营业部作为扬中农行外汇业务的唯一承办单位，为了应对各种可能的客户交流障碍，高效服务各国客户，曾今组织过多语种培训，就英语、法语、德语等重要语种对全行员工辅导过一些简单的金融术语。看着这位德国客户一边说一边比划着手中的农行卡，凭借记忆中的德语，他尝试着问他是不是卡密码遗忘了或是卡被锁定了，这一问，老外立刻兴奋地不断点头。
再经过简单交流，小侍才得知原来这位德国人是在扬中工作，眼看着中国人都回家过年了，深受多年中国文化熏陶的他也准备回家和家人团聚，并定了当天从上海出发的末班飞机。本想取钱买些扬中特产带回德国，谁承想，卡密码输错3次被锁定了，不但东西买不成，连开车去上海的油费都没了着落，眼看着就要误点了，这才急的跟热锅上的蚂蚁一样。
得知事前原委后，小侍立即向当家主任黄成报告，如果按顺序取号，这外国客户当天铁定是走不了了。为了让外国友人顺利登上末班飞机，黄成立即决定为这位外国客户开通绿色通道，在向周围其他客户作出解释取得大家谅解的前提下，黄成安排他优先办理了卡解锁和取款业务。难题迎刃而解，老外激动地给了小侍一个大大的拥抱，“Thank you and happy new year!”临走了，还送上了真诚的新年祝福，并保证以后业务都到扬中农行营业部来办理。
送走了外国客户，黄成和小侍都送了一口气，大家相视而笑，尽管交流的过程并非那么顺利，但最终帮助客户成功解决了问题，而且优质的服务还受到了客户充分的肯定，心中的自豪感也油然而生。其实，为了不断提升服务水平，扬中农行营业部不仅学习了各种外国语种，还深入学习了手语，配备了盲文手册，制定导盲犬接待预案，开辟了残疾人通道和爱心窗口，并为老弱病残客户配备了轮椅、婴儿椅、急救箱等特殊服务用品，以万无一失的周全准备满足各类金融客户的需求。专注服务品质的扬中农行营业部也创出了自己的服务品牌，先后于2014年、2015年荣获江苏省银行业“百佳示范单位”、中国银行业文明规范四星级网点的称号。
遍布全国各地的营业网点作为农行对外服务的一线窗口，就如同农行的脸面，每一名农行员工的一言一行、一颦一笑、一举一动都代表着农行的形象。在同业竞争日益激烈的当下，金融产品愈趋同质化，独一无二的产品不复存在，优质高效的服务则成为农行新的竞争优势，是农行挽留老客户、拓展新客户的“利器”。除了营业部，扬中农行其他网点也都高度重视服务工作，员工们每日坚持开门迎宾，时刻践行“七步曲”要求；面对不能上门的特殊客户，员工们也都坚持双人上门提供服务，所有这些都是为了让客户能够感受到农行“客户至上 始终如一”的满满诚意和不懈坚守。扬中农行优质高效的服务也得到了社会的广泛认可。2014年、2015年，该行连续两年被扬中市委市政府授予“十强服务业企业”称号，2015年在扬中市机关作风考评中得分也居全市金融机构首位。
（农行镇江分行 解志忠 葛敏）