现在的生活如果脱离了互联网可以说是灾难性的，互联网对生活的影响是方方面面的，银行业也不例外。从2013年开始，互联网金融这个词一下子火了起来，如今这已经不仅仅是个词语，互联网金融爆发出的强劲动力，加速了资本流动，改善了配置效率，对传统银行业带来的强劲冲击，都实实在在的告诉我们银行到了该改变的时候了。

服务一直是银行的核心名词，可以这么说银行业做的就是“服务”生意。但是为客户提供了这么多年服务的行业却被一个无需人工参与，人与人都见不到面的互联网攻击的节节败退，这个后来者在最近的一段时间内是真真切切的给传统的银行业上了一课。古语有云“好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇”，别人比我们优秀我们就要学习，在学习中不断的改变自己提升自己，自然可以轻松应对一切挑战，暂时的失败并不可怕，不与时俱进，变成温水里的青蛙才可怕。

一、注重用户体验

今天是一个体验为王的时代，互联网企业都十分注重用户体验，今天客户的话语权越来越强，产品能否成功，用户体验越来越变成一个关键。用户买了银行的产品，并非是与银行结束了交易，恰恰相反，当用户拿起银行的产品，使用产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到银行的口碑。用互联网的标准来看待传统银行业，可以说传统银行业的服务毫无用户体验可言，谁会喜欢排着长长的队只为开张存单？谁会喜欢办理一张银行卡需要填写一堆表格？谁会喜欢办业务时被柜员和大堂经理不停的“查户口”？谁会喜欢申请贷款要等待1个星期也不知是否被审批通过？注重风险防控自然是对的，但这不是丢掉用户体验的理由，互联网企业可以将两者结合的那么好为什么我们不行呢？

二、颠覆理念，勇于创新

创新和颠覆是互联网企业立足互联网的基础，乔布斯说他觉得手机只需要一个按键就够了的时候很多人都说他异想天开；马丁·艾伯哈德率领一群IT工程师说要造一辆跑车的时候很多传统车企都没当一回事；十年前马云还在KFC打工的时候去一家公司跟他们讲电子商务的时候都说他是疯子，但现在iPhone、特斯拉、淘宝都是年度出现频率最高的名词。现在每个银行都在追求服务的精细化，在对待客户服务的每个环节上都精益求精，每个银行都有自己的服务理念，但实际所达到的效果都大同小异，除了一些政策性的差异基本各家银行给予客户的服务感受都差不多，我们需要颠覆我们的服务理念，勇敢的尝试不一样的服务，比如学习一些P2P的思维，银行不一定要自己吸收存款发放贷款，可以做一个真正的中介，利用自身专业的人员和系统为一些有资金的客户提供一些需要资金的优质客户，让他们决定彼此的利息而银行只收取服务费或者手续费，盈利不再只靠利差。利用互联网思维提升自身的服务，做到和别人不一样，才能生存下去。

三、提供真正的个性化服务

现在每个银行的服务都很好，提供专属VIP柜台、贵宾通道、个人理财产品等，当提供这些服务的银行变多的时候这些个性化就变成了一种“标配”。我们应该学习互联网企业，依靠大数据，设计更有弹性的产品，为客户提供真正和别人不一样的产品，定制每个人的存款利息、贷款利息、银行卡功能甚至可以用客户喜欢的图案定制银行卡等等。升级银行的软硬件系统，提升服务，让客户觉得我们的产品是真正独一无二的。

互联网对银行传统行业带来的挑战是巨大的，有挑战就意味着有机会，所以银行不应该故步自封，在互联网的浪潮中要不改变初衷，还是提供万年不变的服务，如果不去用心锻造精细的服务，不去创新服务，那这股冲击就会变成真正的毁灭打击。互联网是开放性与传统金融高度整合的产物，银行借鉴互联网“开放、平等、协作、分享”精神，不断拓展金融服务的广度和深度，从积极的角度看，互联网金融的“鲶鱼效应”促进了银行服务、产品、经营、创新的加速。通过互联网工具，使得金融业务具备透明度更强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作上更便捷的特征。互联网企业的思维尤其是互联网金融企业正在以新的基因渗透到传统金融领域使其产生大的变革。互联网对商业银行的影响来说，不是颠覆，也不是补充，而是最典型的融合。                         

（丹阳农商行 陈浩）