11月16日，一位客户前来句容支行替父亲提取养老金时，因存折无磁性，无法取现。当柜员告知客户补写磁业务需要本人持身份证亲自办理后，客户觉得很麻烦，拒绝配合并抱怨我行规章制度的不合理，并且声称前段时间才带的老人家过来换的新存折。柜面人员通过辨别，确认该存折为新换折，可能是存折本身确实存在一些瑕疵而导致磁性不足。柜员和大堂经理在耐心安抚客户情绪后，提出了上门核保的方法，由于客户父亲住在离市区较远的边城镇上，柜员就先留下了该客户的电话，待抽出时间后与客户联系进行上门核保。

11月18日早晨，支行负责人与一名柜员双人冒着风雨来到边城镇上对老人进行核保，向其仔细介绍了核保工作的过程与相关规定，并于当日为其办理了补写磁业务。通过此次上门核保业务，支行员工以热情认真的服务态度既得到了客户的肯定与赞誉，也体现了江苏银行以人为本的宗旨和“以客户为中心”的服务理念。 

                                                                                                                                  （江苏银行镇江分行）