解放路支行承担了镇江市物业维修基金收缴特色业务，每日缴费查询人数众多，近期适逢我市7+1回迁办证高峰，业务尤其繁忙。这期间支行陆续接待了杨先生等十几位市民的求助，均因遗失了06、07年期间缴费的维修基金凭据而无法办理产权证，客户焦急万分。为了证明10年前已缴纳过维修基金费用，客户分别到市住建局、物业中心等部门查询，都因无法提供具体缴费日期、金额等要素，一直未有结果。眼看着规定的统一办证期限逐渐临近，焦急的客户便致电市政府热线12345求助。市政府热线在转至多部门被拒的情况下，抱着最后一线希望，将客户的求助转给了交行，此重任自然也就落在了解放路支行。支行尽管人员紧张，但想到更多的是急客户所急。支行营业厅主任带领营运主管、会计柜员利用休息时间，逐一进行登记、查询，并翻找十多年前缴费相关原始档案，复印凭证、联系物业管理中心签章证明，耗费了近一周的时间，终于及时解决客户所急。当这十几位客户在规定期限内顺利地领取了房产证后，对解放路支行的特殊服务表示了由衷的感激，特致电95559提出表扬，省行消保办将此作为典型案例给予了通报表彰。

（交行镇江分行）