“为什么我就不能办理了？”

“老大爷，银行卡激活必须本人才能办理”

“我是他爸怎么就不行了，他本人在天津要5年才能回来呢怎么办”

一个老人在银行的营业间里大声的喊着

……

八月的江苏空调房外面的温度足有40摄氏度，高温蒸的人心情异常烦躁。下午两三点钟街上都很少有行人，路口原本拉人的黑车此时也都逃到了树荫或墙角躲避这令人厌烦的炙热的空气。趴在空调房里午休的我刚刚要进入睡眠状态就被一阵闹铃吵醒，看了一下还有十分钟又要上班了便很不情愿的去洗手间洗一把脸。本来昏昏沉沉的脑袋慢慢有些清醒过来，坐下来准备开始上班，卷帘门刚刚升起来就看见一个手里拿着文件袋的老人推门进来。他见没有其他人便径直向我走过来，他满头是汗看来已经在外面等了有一会儿了。我招呼老人坐下，看到文件袋上印着“大宅门”的字样，便猜想是“大宅门”的业主来办代扣业务。老人先是在文件袋里乱翻了一会然后递进来一张银行卡要办代扣水电费，银行卡上贴着标签，上面印着地址和姓名，这种卡是银行和物业合作办理并由物业代理分发给业主没有激活的卡片。于是我请老人出示身份证件，经过核对发现老人并不是这张卡的主人，告诉他激活卡必须本人才好办理并询问本人是否方便过来。老人一听便急了于是就有了文章开头的争执，老人听到本人来办理异常暴躁起来，先是打电话给物业质问他们为什么不把这些资料改成自己的名字。电话那头在这样狂风暴雨般的质问下也变得没了声音。

看到老人这么激动我在脑海里快速的搜寻着还有什么方法能解决这个问题而又不违反业务的规定。首先要安抚老人的情绪，我极力压低自己的语调询问他具体情况，但他依然很激动，从他激动的话语之中了解到他给儿子在“大宅门”买了一套房子。儿子今年才20岁出头，在天津当兵由于任务出勤好几天没给家里打电话了。听到这里我似乎也能明白老人为什么这么激动了，他的心情我们也能理解几分了，不只是因为这燥热的天气。这几天天津爆炸的进展情况充斥着各大媒体的头版头条，无数的武警官兵、消防队员冲锋在最前线，他们的背后也是这样一个一个家庭，他们的亲人和我们一样都是有血有肉的普通人。忽然想起早晨出门看见的一条图片新闻，一群消防队员执行完任务躺在空地上熟睡的样子，他们看上去那么的疲劳，他们的家里也有这样的老人在等着他们报平安的消息吧，但他们可能真的没有时间来做这些事情。

经过与老人沟通我们先为老人下载了手机银行客户端，并在实习大学生的指导下将卡片自助激活，将里面预存的金额转入以老人名字开立的账户中，并将业主的水电户号绑定在老人的账户上进行代扣。过程虽然有些曲折但老人满意的笑容让大家都放松了下来，他又给我们讲了一些关于儿子的事情，仿佛儿子是他最大的骄傲。想想那些逆火而行的军人，他们也是我们的骄傲，是他们的守护才有我们家园的安宁，是他们为了国家人民将别人的生命看得无比珍贵将自己的生死置之度外才能让我们在大灾大难面前一次又一次的站立起来。我们能为他们做的就是默默的奉献社会，服务千家万户，用实际行动支援他们。

（句容农商行 赵帮冲）