9月9日上午，江苏银行丹徒支行营业厅来了一对年近九旬的老夫妻。夫妻俩拿着尊老金的存折要求取款，经办柜员按照流程为其办理，但在办理过程中发现下半年的尊老金在今年的七月份已经支取，经办柜员当即告知老人，谁知老人情绪突然激动起来，在营业大厅大吵大喊，声称自己从来没有取过，一定是你们银行给搞错了，看到这种情况，经办柜员立即安抚老夫妻俩，告知他们不要着急，有账都可以查，并调阅了当日的流水账，发现两位老人当日还办理了养老金存折取款业务，柜员当时就和老人分析尊老金存折取款与养老金取款业务一起办理的，老人可能当时没在意，这时老人的情绪渐渐的平复了下来，也在回想当时的情况，但看着老人将信将疑的态度，经办柜员立即请示委派会计，通过调阅后督系统影像请老人进一步确认是否为本人签名，当老人看到自已的亲笔签名所有的疑虑全部打消了，当即表示由于自己年岁已大，记性不好忘记了，并对此前的态度表示歉意，经办柜员又安慰起老人，告诉他们这是他们的权利，任何人对自己的存款有疑虑都可以凭本人的身份证进行查询，这样一说化解了老人的尴尬，老人随即表示今后将所有存款都存到江苏银行来，江苏银行的服务态度是最好的，虽然只是几句朴实的话语，但也充分表达了老人对江苏银行的信赖。

这只是一件小事，但从这件小事中，员工们得到了启发，那就是一定要有耐心，用我们柔性的服务来解决问题，化解矛盾，只有做到站在客户的立场想问题，牢固树立效率优先、服务至胜的理念，体现服务的人性化，才能让客户真正信赖我们的江苏银行。

（江苏银行）