经常在站大堂的时候，发现一个奇妙的怪圈，每次询问客户“请问您需要办理什么业务？”的时候，客户大抵冷漠不予理睬，有的时候真的也觉得热脸贴了客户的冷屁股，心碎了一地。一来二去，很多时候大家都保持沉默，你不言我就不语，该填的单据没有填，客户坐到柜台上又要填单子，影响了业务分流，增加了客户不必要的等待时间。而我想说的是，让“多嘴”成为一种习惯。

大堂经理“多嘴”了，您办理什么业务？客户不回答没关系，您办理存钱还是取钱？一步步的问询，加上一番推理，不难探得客户的终极目标。万事开头难，把头开好了，什么也都顺遂多了。存钱的可以分流到ATM机和自助设备办理，汇款的可以到自助设备和网银办理，柜面汇款的可以先指导客户填写相应的单据。当柜面叫到客户的号码时，客户坐到柜台前就可以办理业务，大大减少了客户等待的时间，同时也减少了柜面的压力。虽是“多嘴”，可是带来的服务效应却是不可估量的。

柜员“多嘴”了，您的星级已经达到我行优质客户的星级，我推荐你办理我行的商友卡，免年费、短信提示费和异地取款费用，像您这样的高端客户，当然得配发这样的优质卡啦。您的星级还可以办理信用卡，现在办理环球旅行卡，出国旅行特别方便。由于大堂的引导，柜面在办理业务的同时“多嘴”一下，可以有效的进行产品的营销。除了营销之外，一些业务知识的小常识，比如信用卡的正确使用和还款啦，都可以“多嘴”的告诉客户，可能客户用不到，但是用到的客户会记得你的这句“多嘴”，提高对我行服务的满意度，建立稳定的客户关系。

理财经理“多嘴”了，您卡上经常有不用的流动资金，可以选择存入节节高存款啊，享受定期利率，且支取方便，在网银和手机银行都可以操作。从点点滴滴做起，帮客户赚取每一份钱，客户自然会接受你的提议。客户定期到期了，通知客户转存，利率不同了，客户的收益也就不同了。看似简单的几句话，却拉近客户与银行之间的距离。“多嘴”多出来的是银行与客户的情分，是客户对银行的信任和认可。

让“多嘴”成为一种习惯，多说几句话，事无巨细是好事。让客户少走弯路，多些收益，培育客户忠诚度，为银行业务发展做出自己的贡献。今天，你多嘴了吗？

(工行镇江分行 吴婷）