近日，笔者在基层调查时听一位老人反映，前段时间因某银行储蓄网点工作人员，给她家中打了个“提醒”电话，告知她某笔定期储蓄存款已到期，提醒她及早到银行办理转存手续。这个“提醒”电话被老人的儿媳听到后，给原本婆媳关系就一般的家庭带来了更多的麻烦事。老人表示，她年岁已高，本想存点钱防老应急用，存时未办理“自动转存”，就是想到期拿利息零用。她对存款的到期日记得很清楚，根本不需要银行“提醒”。

这个看起来具有“友情”的很人性化的服务，按理说储户应该欢迎，然而有的储户尤其是一些老年储户并不喜欢这种服务，因为这些老人存点养老钱，并不想让别人知道。对此，笔者不禁想到一个问题，银行工作人员为使储户利息收入不受损失，同时也考虑到稳定住老储源，通过电话“友情提醒”本是件好事，但“做好事”也不能不问对象，千篇一律。像这种牵涉到储户个人具体事务和家庭关系的事，不论带来的影响是好是坏，都应事前征得储户个人的同意。银行工作人员“做好事”提高服务质量和水平，这本来是值得称赞的，我们也欣喜地看到近年来银行服务越来越人性化了。然而即使是“做好事”，也要根据储户的需要，不然就会变“好事”为“坏事”，因为每个储户的性格、家庭关系各不相同，每个储户的需求也不相同，每个储户的认识和生活习惯也有差异，搞“一刀切”的传统工作手法，显然已行不通了。建议今后银行为储户“友情提醒”要因人而异。

（丹阳农商行 徐清华）