曹文娟，工行润州镇句支行的一名青年员工，2001年入行，自参加工作以来，在支行领导的亲切关怀和同事们的精心指导下，从一名初出校门的懵懂少年成长成为一名专业的金融从业者。13年来，她始终坚持“天道酬勤”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上默默地奉献着自己的青春与热情。她努力学习各项金融法律、法规和业务技能，以良好的职业道德，无私的奉献，赢得了客户的尊重与信任。
    一、勤学苦干，锐意进取
    2012年，曹文娟因优异工作成绩，被镇江分行选拔报送总行脱产学习“CFP国际金融理财师”。她非常珍惜这次学习的机会，下班后给两岁的女儿喂饭，洗澡，看着孩子恬静地入睡，转身才又翻开书本，拖着疲惫的身躯熬夜温习功课……终于，功夫不负有心人！她成功通过了考试并成为了一名国际金融理财师。除此之外，她还利用业余时间刻苦学习，取得了大学本科、保险、计算机等专业资格证书。曹文娟深深懂得：学习是永无止境的过程，只有通过学习，才能锻炼本领，增强技能，成为本职工作的行家里手；才能适应不断变化的工作环境，解决不断出现的新情况、新问题。她勤于思考、善于总结，将支行最新动态及时反馈至上级部门，保证信息畅通、资源共享；她经常利用业余时间撰写一些服务心得、案例分析等文章，有多篇文章被总行、省行网讯录用。她深知只有不断拓宽自己的知识面，才能在理财工作中为客户提供全面的理财规划服务赢得客户，这是她坚持的学习理念，也是她一直践行着的理念。
    二、爱岗敬业，屡创佳绩
    作为年轻的员工，曹文娟能够勇挑重担，甘于奉献、任劳任怨，始终在本职工作中刻苦钻研业务，在如何提高工作效率上花功着力。她所工作的网点地处城郊结合部的居民生活区，所维护的客户情况可以用资产少，人数多来形容，这样的客户群在平时的工作中维护起来需要花费的更大的工作量，这使得网点最后一个下班的总是她。对待镇句支行的理财工作，她深知在激烈的市场竞争中，竞争是残酷的，正如逆水行舟，不进则退。只有不断提高自己的业务技能和技巧，迎难而上，方可取得点滴成绩。她跟镇句支行的同事默契配合，沉着应战，广揽储源，确保老客户，吸引新客户。常常利用下班时间，走访客户，做好业务上的宣传，及时捕捉有效信息，扩大优良而忠诚的基本客户群；她不断以电话回访的形式联系购买我行理财产品的老客户，用理财产品盈利模式吸引我行的原有客户，动员原有客户做义务宣传员，以老客户带动新客户，形成有机的营销网络，让新老客户真正享受到工行理财产品为他们带来的资金保值增值，实现个人、银行“双赢”的良好局面；她采取延伸柜台服务，建立高、中端客户资料，把他们的家庭住址、手机号码、身份证等资料详细记录下来，经常与他们保持联系，客户有需求时，在第一时间内为他们办好，他们有困难时尽可能地去帮助他们。几多付出、几多收获，自2013年以来她累计销售理财产品2.1亿元，成功销售保险产品1682万，营销信用卡216张，销售黄金3825克，销售基金2469万，个人揽储5322万，圆满完成了支行下达的各项任务指标。
    三、奉献爱心，服务永恒
    用心，服务将无往不至；用心，服务将会让一切升华。曹文娟在接待客户时不仅做到笑脸相迎、彬彬有礼，还努力做到点点滴滴体贴，分分秒秒周到，时时处处温馨，方方面面优质。曾有一位客户拨通了她的电话要预约提取160万现金，经过沟通后她了解到客户需要把钱转到他行借给朋友用于生意的临时周转，曹文娟没有因为资金的即将流失而感到沮丧，而是亲切地提醒客户提取大额现金不安全，建议客户改用高效率低成本的本票来进行资金转移，客户欣然接受并很快来到网点填写业务申请书。当她看到由于其不熟悉填写流程作废了两张凭证时，主动帮客户填完了申请书，并全程陪同直到把客户办完业务送出我行大门。让人意想不到的是，几个月后这位本票转走160万的客户又带着他的本票回到了镇句支行……
    优质细微的服务是赢得客户的根本，曹文娟把客户当亲人，视奉献为快乐，对工作有一种发自内心的真爱。客户网银不会使用，她会骑着她的“小电驴”冒着大雨上门指导客户操作；做小生意的客户大量零钱用不出去，她会联系其他客户进行调剂。从业以来，她对工作认真负责、兢兢业业、勤于学习，坚持以高标准严格要求自己，无论是在什么岗位，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。这使得她在平凡的工作岗位上，走出了一名基层青年员工的前进之路，给青春增添更加亮丽的色彩！从她身上折射出的是年轻人不畏艰难、奋力进取、胸怀大局、敢于担当的时代精神。也许在曹文娟身上没有可歌可泣的动人事迹，也没有催人泪下的英雄故事，但她的微笑始终就象冬日里的阳光，让人感觉到和煦温暖，使工行的优质服务象花儿一样，在客户的心中悄然绽放。