不是平凡就没有精彩，而是精彩出于平凡。作为交通银行镇江分行营业部一名平凡而又普通的综合柜员的我，自2007年10月入行以来，多次被评为省行级、分行级先进个人、服务之星，2009年--2012年连续被评选为镇江市银行业“窗口一线服务标兵”。我用阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度和贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象；以强烈的敬业精神和实事求是的态度在本职工作中开拓出了一片自己的新天地，找准了自己的人生坐标。

服务热情、兢兢业业

每天只要一进入工作状态，我的脸上就会自然的荡漾起甜美的笑容，当客户走近柜台时，我会主动起立迎接，首先对客户以亲切的微笑，用真诚的，发自内心的微笑，让前来办理业务的客户感到和谐、温馨。然后热情的询问他：“您好，请坐，请问您办理什么业务？”当需要离开柜台复印身份证时，我会对客户说：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，我也会真诚的道一声：“请慢走，感谢您选择交行。”当客户取大额现金时，我同样会细心地提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全。” 让客户感觉到他不只是在交行办理业务，更是在享受交行服务。

同时我也非常注重工作方法，努力将服务措施与服务技巧有效融合，把真诚无私的亲情注入到服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，践行亲情化服务。我会站在客户角度思考问题，在面对客户时，先看核心系统里推荐什么，观察客户并根据年龄等相关信息通过换位思考来为客户推荐我行产品，比如针对年轻接受能力强的客户，重点推荐各种电子产品、网银和手机银行等服务方便他们；针对优质客户，我会非常专业并及时的宣传我行的新产品，而且快、好、准地为客户办理好每一笔业务。针对我行的中高端客户，我会推荐客户办理我行的交银卡或沃德卡，为客户的理财提供合理化建议；针对大额取现的客户，则重点介绍理财产品，通过优质的产品吸引客户，留住客户；针对来交水电费的客户，重点介绍代扣业务，通过一系列优惠条件发掘潜在客户，培养客户忠诚度。通过我真心诚意的对待客户，迅速拉近与客户的距离，让客户在愉悦的服务中，喜欢和认同我行的营销理念，同时也收获着意想不到的成果，在柜员营销业绩考核中我总能获得好成绩。

真诚待人、热心助人

记得初夏的一天中午，我完成交接正准备去吃饭，一名顾客手提一只装有大量硬币的蛇皮袋来到营业大厅，希望能够在银行进行兑换，由于硬币数量多且大多为污损币，该客户已在多家银行被拒，了解到这一情况后，我热情地接待了这位顾客，开始了日常业务工作。办理业务的过程中，硬币堆满了我的柜台，异味也随之蔓延开来，看着这一堆残损的硬币，嗅着难闻的气味，我依然微笑着对客户说：“您放心，马上给您换。”我很耐心的把硬币十个一摞，十个一摞的整理好，很快，手指就变成了黑色。中午时分，顾客感觉肚子饿了，便让朋友送了些吃的过来。但此刻我的业务才办了一半，仍有一堆残破币屹立在桌面。已过饭点时间许久，但我依旧镇定地数钱，以最敬业的姿态办理完这笔业务。结束时仍不忘面带微笑地询问客户“请问还需要办理其他业务吗？”“请慢走，感谢您选择交行！”顾客临走前，感慨道：“我跑了几家银行换残破币，他们要么不肯办理，要么十分不耐烦地推诿，总之让我感觉很不舒服，只有你们，这样真诚地为我服务。不好意思，都耽误您吃饭时间了。”我报以微笑，说道“没关系，办完业务才是我真正的下班时间，这些都是我份内的职责。”

“办完业务才是真正的下班时间”。这是我们作为交行人对顾客必须兑现的承诺，尽管我们的工作充斥着枯燥、繁忙、不容一丝闪失。也许“份内、职责……”都是很普通的字眼，但是，我愿意用最美的态度来诠释它们的意义。

温文尔雅、耐心从容

“客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重来营业部办理业务的每一位客户，对经常来办理业务的客户的名字我都能够很细心的记住并且准确的称呼出来，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。而每当遇见很挑剔的、易怒性的客户，我总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位穿着体面中年客户来我营业部，把厚厚一匝百元大钞扔进柜台，说是一万元，存个定期。我双手接下，反复清点发现有一张100元颜色有异，经过双人复核，确定为假币。于是告知客户有一张假币，客户听后坚决要求把假币退还给他，并用不堪入耳的语言辱骂我，面对情绪激动的客户，年轻气盛的男同事气得咬紧了嘴唇，泪水直在我的眼眶中打转，可我依旧保持着微笑，动之以情，晓之以理，耐心的劝说客户，在不懈的努力和与客户充分的沟通下，终于取得得客户的理解。就这样，我认真做好身边的每件事，努力培养自己的耐心和控制能力，做到处事从容自信，做到专注服务，追求卓越。

对我来说，微笑已不仅仅是一种服务习惯，更是服务的灵魂。我要让微笑服务自然融入到每个工作的细节中。哪怕面对客户的抱怨，只要一直保持微笑，耐心倾听客户诉说，“微笑”也会变成一种无言的抚慰，发挥她的魔力，缓和紧张气氛，最后把客户的抱怨转化成为满意。

虚心学习、甘于奉献

工作中，我立足本质、认真履行职责，不断开拓创新，始终以高度负责的态度，年复一年的辛苦耕耘在平凡的工作岗位上，实现着我的人生价值。我总是把工作放在第一位，以持之以恒、严于律己的精神把自己的青春、热血、智慧和勤奋积极奉献给交通银行这份神圣而光荣的事业。众所周知，在营业部工作加班加点是常事，特别是每逢节假日，我从不推诿计较个人得失，经常主动放弃休息，毫无怨言一心扑在岗位上。2012年营业部进行创建千佳示范单位工作，我很荣幸的担任台帐整理工作。按照创建要求，网点要准备将近二十多种资料，面对这项繁冗的任务，我认真研读千佳评分标准，有针对性的制定整理方案，做到得分有数，保分有效，努力完成好所承担的任务，为营业部成功创建“千佳示范单位活动”发挥了积极的作用。

作为一线员工，我始终认为：“对于交行，我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是交行。身为交行的一份子，我必须自觉维护全行的形象和荣誉，努力为客户提供全过程，全方位，全时空的服务。” 因此我始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，对自己的工作定期总结、反思。为了能节约柜面操作时间，提高工作效率，我放弃娱乐，充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平，在各个环节上做到精益求精，确保在业务操作时得心应手。在每年交行组织的业务技能测试中，我也总能取得好成绩。但我从不骄傲，坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做细服务，赋予金融服务和诚信事业以全新的意义和内涵。

勤勉积极、情真意切

我喜欢参加单位组织的各项活动，在营业部四月份组织的“普及金融知识万里行”活动中，在分行领导的带领下，我和大家一起走进社区，深入企业，在万古一人路万方超市开展了一系列金融知识宣传活动。我和我的同事们用热情的态度和丰富的专业知识向前来咨询金融知识的客户介绍我行借记卡、贷记卡、理财服务、网上银行、自助服务、三农企业贷款、小微企业贷款等众多银行业务知识，同时也向公众宣讲如何识别假币，提醒公众预防电话诈骗等金融风险，提高公众防范金融风险的意识。并且就征信管理最近做出的调整对客户进行宣讲，提醒客户注意信用卡到期日，注意信用卡还款等用卡细节。使得客户不仅了解到很多金融知识，提高了金融风险防范意识，也提升了对镇江交行的良好印象。在大家的共同努力下，本次活动营造了良好的活动氛围，达到了“普惠”的活动效果，同时为交行赢得了良好的公众口碑，为下个月相关活动的继续开展积累了宝贵的经验，为2013年度“普及金融知识万里行”系列活动开了个好头。

在积极响应市人行和上级行要求开展“全面贯彻落实征信业管理条例，促进征信业规范健康发展”宣传活动中，我们营业部认真学习了《征信业管理条例》，并在网点设立了征信咨询台，我和我的同事们作为征信宣传咨询员，利用休息时间在现场发放征信知识折页，为来往群众宣传征信方面的知识，并对客户在征信方面的疑问予以耐心解答。我们友好、耐心和专业的服务态度吸引了众多群众，并得到了周围群众的一致好评。现场气氛融洽，大家在宣传征信知识同时进一步展示了镇江交行良好的公众形象。

乐观开朗、热爱生活

虽说柜面工作千篇一律，枯燥乏味很容易让人产生厌烦的感觉，但我总能发掘工作中蕴含的乐趣，创造快乐，并以这种快乐影响和激励自己及身边的同事，我以自己的实际行动凝聚大家的思想，点燃大家的工作热情，激发大家的活力，让大家始终保持昂扬的精神状态，以旺盛的活力和饱满的激情投入工作。我以豁达开朗的态度微笑面对生活，以心灵的眼睛来关注和欣赏多姿多彩的生命世界，感受世界的美好。

    成绩只能代表过去，未来更需努力。在以后的工作中，我将继续保持与时俱进的思想品质、客观公正的处事原则、耐心细致的工作作风、持之以恒的奉献精神，做到对工作积极负责，对事业充满激情，对业务精益求精。以恪尽职守的意识、热情服务的态度、严于律己的精神，踏实工作、立足岗位、创先争优，在自己平凡的岗位上谱写了一曲属于我们80后交行人热爱生活、勇于创新、不断追求幸福生活的美妙乐章！

（交通银行镇江分行 吴艳）