作为2020届校招新员工，我怀着憧憬激动的心情来到南京银行扬中支行报道，开始了我的角色转变。看着崭新、整洁的办公环境和年轻活力的伙伴，羡慕之情溢于言表，多么期盼能够像他们一样成为一名优秀的南京银行正式员工，像他们一样为南京银行发展贡献自己的聪明才智。入行几个月来，期间发生了很多趣事，接下来将一一与大家分享。
    初进网点 从忐忑到从容
    银行工作对于我来说，既熟悉又神秘。身边好多在银行工作的朋友同学，经常听到一些银行的趣闻，自认为自己很熟悉银行，但却一点也不了解银行的规矩，各个岗位的流程，故有些神秘。为了能够尽快融入南京银行的氛围，我特别地恶补了一些南京银行的知识，打听了一些南京银行的制度规定，业务特点，服务定位等等。就怕跟不上节奏，落下笑话。2020年6月底，我戴上了写有“实习生”的铭牌，来到了南京银行扬中支行营业厅。束起头发，穿上正装，仔仔细细地打量自己，生怕准备不充分，心里既忐忑紧张又兴奋期待。在支行第一个认识的是我们营运主管——陈敏，她像大姐姐一样随和可亲，不时提醒我：“在大堂里迎客要面带微笑，每天上午下午要记得巡机”，“做了工作要及时登记台帐，做好记录”，“客户来了要主动问候”，“在公共场合形象很重要，站姿要规范”等等，我仔细记下陈主管的要求，心想，南京银行的要求果然细致严格，难怪这里的员工个个热情周到，训练有序。心里暗下决心：我一定要尽快适应南京银行的制度要求，努力掌握银行的各项业务，快速实现从学生到银行员工的角色转变。
    对于小白的我，南京银行的一切都是新鲜的，一切也都是我学习的内容。大堂经理是我最先实习的岗位，主要负责迎送客户，指导客户进行自助机具的操作，如指导客户办理银行卡、开通手机银行、做好手机号码支付和微信绑定。起初，我感觉大堂经理工作很简单，无非是说说话，挥挥手。这能有什么难度呢！几天下来我才发现，要做一名合格的大堂经理还真不简单，光察言观色学问就不少，业务知识更需要全面了解。有一次，为一个年轻客户开通手机银行，发了几次验证码，怎么也收不到信息。客户也面露不悦。我赶紧请教大堂龚师傅，经过他与客户一阵沟通，原来这个客户有两个手机号，登录的手机号与我行系统的不一致，导致无法收到信息。这样的故事每天都会发生，同事老师每次都能帮我解决问题，找到答案。在前辈同事们的无私帮助和细心指导下，我感觉每天都很充实，每天都能学到新鲜的知识。适逢我行新型理财产品推出，我就努力试着学习营销理财产品，帮助和指导客户购买结构性存款。勇敢地向陌生人开口，向客户推荐我行产品。几次尝试，我也能模仿老员工们说出些专业知识，也有成功营销。理财产品的营销虽显稚嫩，但增强了我的信心，也坚定了我钻研业务的信念。通过大堂的历练，我懂得了“赢在大堂”营销的重要性和团队合作的重要性。大堂经理岗位必须抓住一切机会挖掘客户资源，推荐并营销产品，与柜面内外联动，紧密配合，共同实现效益最大化，实现南京银行与客户利益的共赢。
    细心合规 从懵懂到行动
    刚拿到工号，开始从大堂经理转变做柜员时，常听师傅说：做柜员切记细心、合规，不能逾越合规的底线。我却不以为然，心想着：大行不顾细谨，大礼不辞小让。这些细节太渺小了，我是做大事的人，无须注重细节。但是最近发生的一件小事彻底改变了我的看法。一天，一位衣着鲜亮的女士来到我的柜台前办理个人转公司的转账汇款。我先举起右手，有礼貌的问她：“您认识转账的这个公司吗？您是否知晓转账的这笔用途？”女士说：“我是代爸爸来转账的，转给这个公司是交保险的。”随即催促道：“快点办，我有急事呢。”于是，我安慰她：“好的，尽快给您办理。”客户随即把她父亲的身份证，自己的临时身份证和白金卡拿出来递给我。我打算操作系统c001把客户身份证件改成临时身份证时，再7765拍临时身份证时。客户不耐烦地催促道：“快点！”这时主管走了过来，审查原件后，问我：临时身份证有效期你也不看啊？现在是2021年1月，她的临时身份证有效期截止到2020年12月。“于是我恍然大悟，心里一个劲地埋怨自己不够细心，有效期也没有看。还是主管厉害！于是我向客户追问道：”您有没有身份证，因为临时身份证过有效期了，所以临时身份证不能办理的。”客户急躁地说：“我用临时身份证在别的银行都能办理，在你们银行不能办？况且我爸爸是你们的白金卡用户哎！”我耐心地向客户解释：“因为您临时身份证过有效期了，如果没有过有效期，是可以用的。”客户说到：“不能通融一下吗？如何你不肯通融，就叫你们行长下来！”这是，我心里默默想道：做柜员最重要的是细心合规，不能因为满足客户需要触碰合规底线。于是，我打电话给了行长，张行长来了，听完事情原委后，她耐心地向客户解释了一番。最后，客户回去取了自己的身份证，来我们网点继续办完了业务。
    开立账户 从压力到动力
    我现在上柜已经满半年了，我开始办理开户的对公业务。还记得第一次开户时的懵懂，那天，一名会计带着财务章，法人章，公章，营业执照等坐在我柜台前的椅子上，她轻轻对我说：“我们是某某企业，要开户。”我听完，顿感压力倍增，心都提到了嗓子眼，心想：我上柜不满一个月，还没有开过户，这能成功开下来吗？但我还是保持镇定，让大堂经理复印经办人、法人身份证件等资料。自己从抽屉中找出非自然人关联人信息表，授权书，账管协议等资料开始填写起来。该企业一名股东占股51%，另一名股东占股49%，实际控制人或控股股东应该填谁呢？我犯了难。于是，我赶忙向师傅求教。师傅语重心长的跟我讲：“实际控制人必须控股50%以上。还有你要注意了，受益人必须是自然人，不能是公司或企业师傅的话醍醐灌顶，是我明白了判断企业控股股东和受益人的诀窍。之后，我开始核心系统中操作4250订单激活等步骤，最后开始走流程银行，我用扫描仪扫描完所有要件后，喊师傅过来帮我复核一下，师傅想我投去了鼓励的眼神：“第一次开户，还不错嘛！”我嘴角微微一扬，自豪之情油然而生。从此，我不再惧怕开户，通过不断的磨练，我战胜了曾经胆怯的自己，勇敢的迈向新的阶段。
    进入南京银行半年多以来，我常常被身边团结向上的同事们感动，被优秀同事的事迹激励。我愿以“傲然挺立，敢为天下先”的梅花精神作为我的信念，努力为南京银行的更好发展贡献自己的力量。点滴情怀，点滴感动，汇聚成南京银行助力员工成长的暖流，成为我脱变突破的动力，责任金融，和谐共赢的企业文化理念，与南京银行的小伙伴共同成长，以责任的态度，服务客户，共赢美好未来。
（南京银行扬中支行 施圻）