作为全行重要的结算中心，为满足客户需求，分行营业部每日都坚持营业，我们在加倍做好防护措施的前提下，有序开展工作。开门期间各项业务均正常开展，仅2月5日一天，营业部就办理了智易通转账、开卡、卡挂失，客户信息修改、现金解款、结算账户类型变更、自助设备长款挂帐，二代来帐处理等55笔业务。最多的一天接待客户100余名，2月份以来，办理代发业务十余笔，共计一千多万元，满足了各类客户需求。在疫情期间开门，不是为了业绩，而是为了社会稳定，我们在用实际行动践行社会责任。2月13日，分行营业部迎来了一位特殊的客户，一位八十多岁的老大爷匆匆来到营业厅，要为其儿子办理社保卡挂失取现。因挂失业务需本人办理，经了解老人的儿子患了癌症，正住在江滨医院重症监护室，无法来到银行办理。按常规我们可安排两名工作人员上门核实，可疫情期间这肯定是不现实的，但老人又急需用钱，病情延误不得。老大爷当场急得老泪纵横，主管连忙安抚老人不要着急，我们来想办法。经与会计辅导员商量，考虑到老人的特殊情况，我们决定特殊时期特殊对待，采取视频核实的办法开展延伸服务。老人带上上门核实单据，在医院的重症病房内与我们开通了视频，由其儿子在委托书上签下了名字，并由两名医护人员在场见证了全过程。老人终于如愿以偿地拿到了救命钱，对我们高效便捷的服务手段连声称赞。在这全民抗击疫情的特殊时期，我们虽然不能在最前线救死抚伤，但我们会尽所能满足客户一切金融需求。遇到问题，我们不退缩、不推诿，再次用真诚的服务赢得了客户的信赖，抗击疫情，我们与您同在！

（交通银行镇江分行）