在银行工作，每天都要面对不同的客户，与各类人群打交道。怎样留住客户，怎样发展我们的业务，是开发区支行全体员工经常思考的问题。

开发区支行就曾经遇见过一位“刁蛮”的客户——杨女士。她对银行非常不信任，不仅不肯使用ATM机，就算是在柜台取钱，每次取出的现金总是要叫柜员过两遍，自己还要数两遍。每次数完以后虽然数目都对，她还是会嘀咕“银行的点钞机不可信，经常少给钱”等等，无论我们怎么解释都是不满意，总是要吵闹一番才肯罢休。而她每次取款的数额又比较大，占用的时间很长，我们的柜员每次都还是笑脸相迎微笑相送。

有一天下午，杨女士照例取了十余万现金，柜员把成捆的现金全部拆把经过点钞机清点后，她又在大厅的点钞机里过了一遍，之后便离开了银行。杨女士在清点时一时大意，飘落了三张钱到地上，当时大家都没有发现，直到大堂经理巡视大厅时才发现地上有钱。会计主管马上调阅了监控录像，查看后发现是这位客户清点现金时掉落的。考虑到这位客户很可能下午就会用这笔钱去进货，主管立刻拨打了客户留存的电话，可杨女士在电话那头一听说是银行，马上挂断了，会计主管再拨过去都是直接就被挂断。可这落了300元钱的事一定要尽快告诉客户，这300元钱一定要赶紧交到客户手上啊，于是我们的员工在查出该客户的地址后，利用下班时间上门将这300元送还给了客户。

看到我们的工作人员来家里，杨女士还没反应过来是什么情况。原来杨女士并未发现遗落了这3张百元大钞，并且下午真的已将在我行支取的现金中的一部分，作为货款付给了生意伙伴，这位生意伙伴因为与她长期合作，可能出于信任，现场并没有清点货款。杨女士在拿到300元后，非常感动，不断对我们的行为表示感激，她说，要不是我们诚信做事拾金不昧，她很可能会因为货款里少了300块而失信于生意伙伴。

经过这件事后，这位著名“难缠”的客户终于被我们的诚信服务打动了，主动将她在其他银行的存款转了过来，对银行的“坏”印象也大有改观。

事后我们总结，如果我们没有及时与客户联系，那么也许当客户自己发现少钱时，她心里就会更加坚定了银行点钞机有问题这种想法，也许就从此再不进交通银行办理业务，我们就因此失去了一个客户，也影响了交行的声誉。

这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。

（交行镇江分行 韦欣）