优质服务是交通银行的立业之基、生存之本、发展之源。近日，中国银行业协会表彰了100 家银行营业网点作为“2017 年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，其中，交通银行镇江分行营业部榜上有名。

    一个银行的网点可以提供什么？存款？理财？打印账单？如果你的答案是这些常规的项目，那么交通银行镇江分行营业部会让你惊讶。这里的工作人员会用他们贴心的服务让你走进银行的最初目的变得不再重要。
    镇江分行营业部现有员工44人，平均年龄35岁，其中党员21人，本科以上学历30人，是一支高觉悟，高学历，高水准的三高团队。多年来，镇江分行营业部在全体员工的共同努力下，依靠团队的智慧和力量，塑造了优质高效的服务品牌，得到广大客户的一致认可，综合实力和竞争力得到不断提升，有力地促进了业务的发展。

    你会觉得存钱只是顺便

    “我觉得，这里更像是一个休息的地方甚至是值得体验的小景点。”镇江市民胡先生这样说。去年年底，他在街头等人时被寒冷的空气赶进了交通银行镇江分行营业部。一进门，他就感受到这里与别的银行网点的不同。这里没有成排的、已成银行网点“标配”金属座椅。“你会觉得他们的座椅设置很用心，不是说有多么考究，但是让人感觉很舒服。”在留意到这些或者围绕着柱子或者设于角落的“软座”之后，他发现了更多的细节。“日暮酒醒人已远，满天风雨下西楼。”一个窗口的隔板上竟然张贴着镇江诗人许浑的《谢亭送别》。依次看下去，一位位与镇江有关的诗人“带”着他们的作品与客户见面。他说：“这是很有意思的细节，文化味道十足，你别说，有些作品是很多镇江人都不知道的。”不知不觉之间，这个小小的隔板完成了一次镇江历史文化知识的普及。“你是来存款或者办理其他业务的，结果你完成了一次与古人的简短对话。”他这样形容与古人的“偶遇”。
     细节，正是细节让这个网点与众不同。当胡先生知道这个网点已经被评为“百佳”示范网点之后，他觉得“细节”就是关键。天花板上柔和的灯光、墙上“节约用电”的小牌子、饮水机上水桶的更换时间……这些都是细节里体现出来的创新。
    “在这里，你会觉得存钱是一件顺便的事情。”胡先生说。
    让不同人群得到最合适的服务
    细节的创新不只是为了客户身体上的舒适，更需要贴心。在交通银行镇江分行营业部，不同人群会得到最合适的服务。
    如果你追求办理业务的便捷高效，这里有能处理82种非现金业务的智易通，电子屏上指点之间就能完成；如果你需要大额取现，同样不需要排队，大额现金循环机不但取款额度高，还可以零钞存取；如果你想解闷，智能大堂经理娇娇陪伴在旁；如果你有疑问，当然会有工作人员随时指导答疑……
    在这里，即使是特殊人员的不便也能得到化解。盲人来了，大堂经理会拿出盲文版的业务指南；坐轮椅的客户来了，残疾人坡道有呼叫按钮，工作人员随时提供帮助；如果带着孩子，就把小家伙留在儿童区的阅读天地吧，只是孩子可能会不想离开；网点的工作人员已经想到了客户的种种需求，甚至有员工考取了国际心肺复苏急救证书……
    贴心之处还体现在顾客能注意到或者不易注意到的其他地方。爱心毛毯、移动填单台、冬日的姜枣茶和夏日的菊花茶、镇江市金融系统首家12315消费维权服务站、与经侦支队共同发布的防诈骗宣传……这些都是为了顾客。
    对于激发员工服务积极性方面，镇江分行营业部探索了很多创新的举措。
    在党建工作方面，营业部提出“党建+”的概念，通过“党建+服务”、“党建+文化”，将服务创新与文化创新落实到人，公益小分队、服务小分队、创新小分队展示了党员的风采，发挥党员的带头作用。
    在人才培养方面，每周一次的教育培训使得优秀人才脱颖而出，他们中有获得CFP、AFP证书的理财经理、有全行唯一的六级对公客户经理、还有获得国际心肺复苏急救证书的员工，综合能力全提升，业务知识无死角。
    在员工关爱方面，为新员工提供“助力成长”计划；倡导“家庭式亲情管理”；“周三快乐下班日”、“周五健康活动日”，“员工家访日”让员工在工作之余也能感受到家的关爱与温暖。
    为城市发展不懈努力
    交通银行镇江分行营业部走到今天，经历了长时间不间断的努力。在2010-2016年，交通银行镇江分行营业部连续四届荣获“千佳网点”荣誉称号，八年的“千佳”创建背后是八年的不断改进和提高。服务“软实力”带动业绩“硬发展”。营业部连续四届蝉联“千佳”、“青年文明号”、总行级“优秀网点”等一系列荣誉。并涌现出一批优秀员工，省行“先进个人”、“优秀党支部书记”、“窗口一线服务标兵”、“优秀大堂经理”。
    交行的企业精神“拼搏进取、责任立业、创新超越”，创新已经融入日常工作，而责任的实现才是目标。投入城市的建设和发展，是银行不忘的使命。营业部自成立以来，一直将普惠金融当作必尽责任。在支持小微企业方面，推出一系列的帮扶措施和专属产品，解决融资难问题，2016年累计发放小微企业贷款2.09亿元。在重大市政项目方面，积极配合镇江市政府“一城两翼”的建设规划为打造“生态镇江、精美镇江”贡献力量。

    在对公益事业和环保的关注上。2016年，在党支部的带领下营业部成立“海螺志愿者小分队”，开展一系列助残活动。同时开展“节约集约利用资源，倡导绿色简约生活”系列环保活动、植树节“百万森林”植树捐赠活动、员工自制低碳环保宣传折页，积极践行社会责任。
    在服务不断跨越新台阶的同时，营业部各项业绩也不断攀升。在服务不断跨越新台阶的同时，营业部各项业绩也不断攀升。至2016年末，人民币存款年均余额47.3亿元，比年初增加8.9亿元；人民币贷款年均余额30.3亿元，比年初增加18.1亿元。连续三年绩效排名镇江分行系统内首位。
    “问渠那得清如许，为有源头活水来”。创建百佳，不仅仅是分行营业部现行的目标，更是赋予营业部的一份沉甸甸的社会责任。未来，分行营业部将继续坚持传承镇江千载的创新精神，延续交行百年的创新历程，用不断创新的服务，铸造让客户称心、让员工安心、让社会放心的责任大行。

 （交行镇江分行）