今年1月份，镇江市精神文明建设指导委员会下发表彰决定，在全市受表彰的20个市优质服务品牌中，农行句容支行营业部“蓝丝巾”的微笑服务名列其中，且成为镇江市金融系统中唯一获此殊荣和品牌的单位。

镇江市优质服务品牌的评选标准较高，要求是群众满意、社会认可、在镇江市范围内享有较高知名度的服务项目和工作品牌。经历各辖市（区）和行业主管部门择优推荐、群众投票评选、专家评审和现场考察等程序。该部以“蓝丝巾”的微笑服务作为创建品牌，融创建与优质服务于一体，深受社会各界的好评，在全市600多个银行营业网点中脱颖而出。蓝丝巾是该行窗口女员工统一的服装配饰，在农行句容支行营业部， 13位女员工是如何共同打磨出这一闪光的服务品牌的呢？

“蓝丝巾”为特殊群体开设专用通道

    进入3月，农行句容支行营业部又开始接待起一群特殊的顾客。他们是句容市一群自主缴纳养老保险的农民打工簇。 作为农村失业和无业农民养老保险的定点缴费窗口，整个句容的参保人员会在6月底之前完成缴费。这也是该部窗口除了春节以外最忙碌的时候。营业部主任任春林说，在高峰阶段，每天这样的顾客能有300多人，队伍能排出窗口以外50米左右。
    如何服务好这一特殊人群？“蓝丝巾”的员工们此时会对窗口设置进行调整。为参保人员增加新的窗口，甚至以减少贵宾客户窗口来提高服务效率。“我们的窗口不是固定的，随时可以调整。”任春林说，把VIP窗口充分利用起来，为农民客户开设专窗，这就能够最大限度地为更多的农民服务。
    除了养老保险，营业部每月还要接待大约600个退休住在农村的老人。任春林说：“这些年纪大的客户一般都会在每月14日、15日两天发工资的时候到银行来把钱取出来。”此时，原本宽敞的营业大厅也会显得很拥挤，这个时候，该部不但会增设窗口，“蓝丝巾”们还会为等待时间较长的老人泡上一壶茶，或者陪他们聊会天。

在经济效益和社会责任方面，“蓝丝巾”们既注重前者，但决不放弃对后者的执著坚守，“蓝丝巾”也因此在当地赢得了更多人的信任和欢迎。

为一张存单，“蓝丝巾”把“窗口”开到25公里外

     一些情况特殊的顾客会受到“蓝丝巾”的特别照顾。日前，家住下蜀镇亭子村的张先生拿着父亲的存单到句容农行想取3.5万元钱，但却忘记了密码。于是张先生想对存单进行挂失处理。按照银行规定，存单密码挂失必须要存单开户本人持身份证到开户银行进行办理。可是张先生告诉窗口工作人员，他的父亲身患癌症，卧病在床。“取钱就是为了给老父亲住院治病的”，张先生急得不行。 亭子村在营业部25公里开外，张先生来一趟并不容易，更不用说卧病在床的老父亲了。制度不能违反，情况又如此特殊，“蓝丝巾”一合计，决定服务上门。当天，任春林开车带着另一位工作人员专程来到张先生的家里。在张先生父亲的床前，工作人员核对了开户人的身份信息，当场办妥存单挂失业务相关手续。“这样，我们没有违反制度，也一举解决了客户的难事。”任春林说。

“蓝丝巾”的爱心，温暖山区孩子

3月，当学雷锋活动如火如荼开展的时候，句容农行营业部的“蓝丝巾”已经在计划着属于她们的活动。笔者在句容农行的时候，她们正在联系几个内蒙古的困难学生。而在这之前，在去年寒冷的冬季到来之前，她们为贵州的一群孩子送去了温暖。

去年11月中旬，“蓝丝巾”成员朱莉琳在家看电视，看到了贵州省赫章县岔沟小学学生艰苦的生活、学习环境。回到单位，朱莉林立刻组织大家将家里小孩一些用不着的衣物捐献出来，送往贵州省赫章县的孩子们。13位女员工，在短时间内共捐赠了100多件棉衣，还购买了10多套学习用品。这些物品打成4个大邮包，经过20多天的路程，到达了贵州孩子们的手上。参与这次行动的朱崇花后来接到了这所小学校长打来的电话。信号很不好，对方的话也不怎么听得明白，不过已放了心，她知道衣服已经穿在孩子们的身上。而这一切，都是在默默地奉献着她们对山区孩子的爱，她们在用行动诠释着“大爱”。当笔者向该行领导了解这一情况时，他们也是刚刚知道这一消息。朱崇花说：“今年我们还会组织几次这样的捐赠活动，山区的孩子需要我们大家来关爱。”

“蓝丝巾”的高超技艺，源于可贵的敬业精神

在句容农行仅有的9个5星级柜员中，营业部13名“蓝丝巾”就占了5席，其中，刚进行几年的许朝霞在2011年镇江农行系统服务技能大赛中，获得对公操作第一和对私业务第2名的成绩。对于她们来说，成绩取得并非一蹴而就，而是来自于长期的苦练。据介绍，营业部“蓝丝巾”们每天都开展业务点评，每周都自发开展业务练兵和业务学习活动。拥有高超服务技能的“蓝丝巾”，把农行当作自己的家，在春节期间，该营业部的业务量是平时的3－5倍，而“蓝丝巾”们此时却由于交叉感染感冒，一个个病倒了，但她们却没有一个要求休息的，“蓝丝巾”之一的经华，连续5个晚上挂水，却没有休息一天。

“蓝丝巾”们可贵的敬业精神，换来了丰硕成果。2011年，句容市支行营业部综合业务指标考核中，以194.5分名列镇江农行第一，其中，仅储蓄存款就增了近一亿元。

                                                                      　(农行镇江分行办公室)