为进一步发挥大堂经理在网点客户分流与服务营销中的作用，实现“大堂致胜”，江苏银行镇江分行于8月1日举办了大堂经理第一期培训会，本次培训会结合岗位特点，主要从大堂经理角色定位、九大岗位职责以及每日营业前后工作流程和客户服务技巧方面进行了重点培训，让大堂经理岗位人员对岗位的重要性有了清晰的认识；同时还对零售产品的基本知识进行了归纳和介绍。最后，培训人员现场观摩了银行大堂经理日常服务规范视频，让大家切身体会到如何做好日常客户接待、引导、分流、营业环境巡视等具体工作。江苏银行镇江分行将以网点转型升级为目标，针对大堂经理服务的全面提升将展开多维度的系列培训，切实提高大堂经理在网点服务营销中的作用，发挥客户沟通交流与关系营销的优势，做好客户与前台之间的“二传手”，从而提高网点对外综合服务的效能。

（江苏银行镇江分行办公室）