柜员，是银行最基本，也是最关键的一个岗位。假如把银行比作一幢高楼，那么柜员就是那筑成高楼的砖、瓦。虽然它很小，但它是银行直接对外的窗口，每一个柜员都代表着银行在客户心中的形象。
    刘红同志，是工行扬中车站支行的一名综合柜员。参加工作几十年以来，她一直坚信只有从每一件小事做起，从一点一滴做起，脚踏实地的做好每一件事，才能把工作做的更好，让客户更满意。而想要做到让每一个客户高兴而来满意而归，却是很有难度的。毕竟我们不会读心术，不能读懂每个客户的心理诉求。即便如此，刘红同志仍然致力于让每一个客户都能满意。每当看到柜台外仍有很多客户焦急的等着办业务时，她总是在保证正确的同时，尽可能的提高办理速度，尽自己最大的努力减少客户的等待时间。
    年初的系统升级，新系统的启用，使她深刻意识到，只有不断地加强自身学习，练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节。担任综合柜员以来，她以严谨、细致、负责的工作态度，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较为全面的了解，及时准确地处理了各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。
    在长期的一线服务工作中，刘红一直坚持做到视客户为亲人，客户的事就是自己的事，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。刘红平时总是提前到岗，并且按照文明服务的要求，坚持做到一视同仁、先外后内、“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声），以饱满的热情，迎接每一位前来办业务的客户。而对个别态度不好的客户，她也从来不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
    “酿得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜？”当表彰、奖励、鲜花、掌声纷至踏来的时候，她没有被这些所陶醉，而是立足自己的本职岗位，刻苦钻研，拼搏进取，继续谱写着她的乐章。

（工行镇江分行 张星辰）