作为江苏银行镇江京口支行营业部的理财经理，殷丹萍始终站在客户的角度，想客户所想，真心为客户服务，最终赢得客户的欣赏和肯定。

李女士目前是我行的准私人银行客户，之前当她还是一名普通客户时，就是殷经理接待的她，向她营销了电子银行业务，并相互留下了联系电话。一个多月后的一天李女士来电说网银突然不能转账了，而他在英国的儿子现急需要生活费。当时已近中午下班时分，殷经理立刻放弃午休时间驱车前往李女士家中，但经过一个多小时的故障处理依然不成功。李女士已经等不及要去别家银行开立网银汇款给孩子，殷经理见状及时稳住客户并立即与分行信科部门联系，随后开车陪同客户带着电脑到分行信科部解决电脑故障。经过近一小时的处理，问题终于解决，李女士当即就将款项汇给了远在英国的儿子。事情圆满的解决了，客户除了对江苏银行表示感谢外更是对江苏银行的服务赞不绝口，她说：“工作时我打交道的银行有很多家，但从来没遇到过向你们这样认真和热心的服务，而最难能可贵的是我并不是你们的大客户，你也能做到这样。真要为你们点个赞。”

从“网银风波”后，李女士就成了京口支行营业部的常客，资金也从原先只有一张工资卡慢慢积累到了五百万元。前几天李女士中行又有一笔存款到期了，殷经理建议她进行保险及基金的合理资产配置，基于她属于低风险型客户，向他营销了30万的趸交保险，2万元的期缴保障型保险，以及配置了3万元的基金产品。让她从单一的存款发展成了存款、理财、基金、保险等各项产品配置平衡的客户。李女士在和网点负责人聊天时说道：“像小殷这样的理财经理，处处为我们客户想着，我不相信她，相信谁呀？

这样“走心”的服务，在江苏银行镇江京口支行的理财经理身上经常发生，这样高效的工作氛围和激昂的工作热情在江苏银行员工身上处处体现。我们始终坚信只是满足于规章制度上的服务要求不能永久地留住客户，只有“走心”的服务才能真正换来客户的理解和信任。

(江苏银行镇江京口支行 姚杨)