为严格规范帐户，不让诈骗犯罪分子有机可乘，2016年12月1日，个人银行结算账户分类管理的最新要求和使用细则落地，根据人民银行规定，通过ATM机向他人或他行账户转账延时24小时到帐，就是说，我行在交易受理24小时后发起汇款，如遇事先不知该项规定误操作，24小时以内可以通过柜面或拨打95588撤销该笔交易。
    想必很多客户已发现ATM机页面有提示：通过ATM机向他人或他行账户转账延时24小时到帐。但也有些客户对ATM机页面并没有多加留意。　
    新政实施的第一天，有不少客户还不知情。当天，网点营业大厅一位女客户在ATM上进行了货款转账，后询问收款方说没收到货款，再到柜面询问，才知道实施了新政。当时该客户情绪激动，一面责怪我行为何突然改变了政策，一面焦急地和她电话内的收款方道歉货款未到。大堂经理赶紧上前解释并安抚她并提出了解决办法，即通过柜面交易帮客户撤销了该笔ATM转账，当客户的问题得到解决后，大堂经理进一步宣传新政，当客户得知通过柜面、手机银行和网上银行汇款可根据自身需求选择三种方式：实时到账、普通到账和次日到账。客户赞许道：真的是既安全，又方便！
    尽管人民银行12月1日要求各大银行实施新政，但风险无处不在，虽然新政实施的初衷是为了预防诈骗，但诈骗分子也“与时俱进”地发明了新的诈骗方式，如犯罪分子告知客户账户不安全，要求将钱存入指定的安全账户，犯罪分子未要求客户汇款，而是采用可以实时到账的无卡存款方式。新政实施后，诈骗分子为了能够骗到老百姓的血汗钱，也会煞费苦心地钻各种空子。
    在网点了解到最新诈骗手段后，我们网点的大堂经理和保安又多了一项任务：在巡查大厅及自助区域内时刻留意神情异常的客户，多一句询问，多一句解释，尽我们的努力保护客户的资金安全。

（工行镇江分行 沈琪）