又是一年四月天。休息日，沏好了一杯新茶，本想着找一本书来翻看，却在书柜里找到了一本建行成立60周年时发的荣誉证书，上书“感谢您与建行风雨同舟”云云，我不禁浮想连篇。是感谢建行不忘老职工？是不满建行没有发点物质的东西？还是庆幸自己能够在建行工作二十年？或许都有吧。

刚入行时，有一帮情同手足的好朋友，现在都已纷纷离职，有的去了其他银行，有的做了公务员，或收入丰厚，或身居要职，剩下我形单影只。看着大家一个个华丽的转身离去，有时也不免心生羡慕。可是看过黄永玉一段关于故乡的文字：“我有时不免奇怪，一个人怎么会把故乡忘记呢？凭什么把她忘了呢？不怀念那些河流？那些山岗上的森林？那些长满羊齿植物遮盖着的井水？那些透过嫩绿树叶的雾中的阳光？你小时的游伴？唱过的歌？嫁在乡下的妹妹？未免太狠心了。故乡是祖国在观念和情感上最具体的表现。你是放在天上的风筝，线的另一端就是牵系着心灵的故乡的一切影子。唯愿是因为风而不是你自己把这根线割断了啊!”这份难以割舍的情感又岂止是他的故乡，也有我工作着的建行。

三年前写过一篇涂鸦之作《十年》，文中最后一段文字还有些印象。“下一个十年，我依然会走在委派主管这条路上。把上一个十年的忙，化作我的勤劳。把上一个十年的悔，化作我的进取。把上一个十年的愧，化作我的责任。把上一个十年的悦，化作我的坚定”。三年时间如白驹过隙，豪言壮语早已落入尘埃，是时候又该自己总结一下了。作为一个老主管，忙碌不应该再是他的代名词。主管的工作谈不上运筹帷幄，但也应是统筹兼顾，尽在掌握。后悔也不应是主管经常的感慨，主管的工作谈不上未卜先知，但却可以提前预判，事前防范。主管也不应在心中常念惭愧，倒是应当常怀感恩，惠泽亲朋。工作悦目，教导悦耳，成绩悦心，何以不是主管的追求？我没有“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的凌云壮志，也没有“采菊东篱下，悠然见南山”的田园理想，只想以更积极的心态走在主管的路上。

近几年，微信，一种新的生活方式，正在大行其道。每天，我们都可以在朋友圈里看到好友们发的各种图片和评论。吃货发的诱人美食，微商发的琳琅商品，好事者发的道听途说，好思者发的心灵鸡汤，不一而足。朋友圈也是各种发泄和吐槽的垃圾桶。怎么自己的生活一团糟，看人家发的照片，那才叫生活。有时候，我们以为是当初选择错误把自己带入了工作的泥沼，于是将眼前的各种不如意归咎于当初的选择。“当初就不该到建行”“当初就不该作主管”。其实，到建行、作主管都没错。每一种选择的背后都有阳光与梦想，也有荆棘与坎坷。选择主管，就注定要付出多一份努力与艰辛。余秋雨在《山居笔记》之《千年庭院》中写道“对于一个真正的教育家来说，自己受苦受难不算什么，他们在接受这个职业的同时就接受了苦难”。做主管当然不能有苦难之说，但是选择这个岗位就接受了多一份的心劳和辛劳。痛心疾首地悔不当初于事无补，不如沉下心坚定地走下去。曾经在朋友圈看过一则小笑话。洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽然间掩口而笑，并以手指地:“看，看，看老鼠在吃你家的大米。”第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一声怒喝：“该死的老鼠！敢偷吃我家大米！”“嗖”的一声一只鞋飞过去，新郎惊醒，不禁莞尔一笑。故事很简单，大家都会觉得新娘换位迅速，定位准确。做主管就要有这样的心态和执行力。既然做了主管，就要以主管的角度思考问题，做人做事。要以大局为重，必要时牺牲小我。要当家作主，事无巨细都要过问。而不是“家事国事天下事，关我屁事；风声雨声读书声，我不作声。”要有执行力，而不是看到老鼠只是恨恨地骂两句，而是要果断地把鞋子扔过去。既然已选择了主管这个岗位，就要连人带心地转换过来，而不能身体过了门心态却迟迟不过门。

随着建行改革的不断深入推进，每年都会有很多新业务、新知识、新系统问世。其中又数会计条线最多，迫使主管要不断地去学习掌握，组织培训，实际应用。这样的学习每天都在进行，主管就不能停止学习。我有着与实际年龄极不相称的容颜，发如雪，鬓如霜。每次走进月学月考的考场，“眼前但觉少年多”，心里不免生出些苍老的自卑，都这么老了，还要学习考试。可是纵观全行，好多比我年龄大的同事还在从事一线柜面的工作。今年春节期间建行热销的金猴红包，让那位首轮生肖猴票的设计者黄永玉老先生再度引起公众的关注。黄老今年92岁高龄仍然笔耕不辍，85岁才开始写自传体小说，写了5年。虽然这样的事情让人望尘莫及，但总是要有个积极向上的心态，让自己每天兴奋着、乐观着，学习着，快乐着。东坡有词“酒酣胸胆尚开张，鬓微霜，又何妨。”

过去做主管，更多是加强风险防控，规范业务核算，随着业务的发展，主管的职能也在不断地发生转变，逐渐添加了资金结算产品营销，网点服务升级、渠道建设维护等等。今年3月，总行下发了《营业网点线上线下渠道融合转型试点工作指引》，指出物理渠道的转型创新已成为当务之急，不仅是网点发展的需要、更是客户服务的需要，线上线下的融合将成为未来一段时期的常态化工作。要优先发展移动金融 ，按照“手机-网银-自助-柜面”的引导原则，以智慧柜员机应用为契机，加快网点转型。

针对这种新转型，对营运主管提出了新要求。比如综合组织开展网点线上线下融合协同服务，促进网点人员线上线下融合服务意识培养，加强网点人员相关服务技能学习与培训，牵头做好重点客户服务引导，推进网点线上线下融合服务水平提升。重点关注网点柜面业务分流变化情况、网点线上渠道客户维护情况等。过去包括现在，我们对柜员每季按交易量发给流量工资，柜员在柜面积极叫号，争取多办业务，以期能分得更多的流量工资。而今后柜员要引导客户至线上渠道、自助设备办理业务，系统记录网点和相关岗位人员信息，对网点和人员进行考核激励。从现在起，我们就要转变观念，增强网点渠道协同联动服务意识，推进渠道融合服务创新，引导柜面业务向线上渠道与自助设备迁移，促进网点智慧转型，提升客户体验。所以与时俱进，不仅是领导报告中催人奋进的口号，也是实际工作中真真切切的需求。

从手工账到单机版，城综网，CCBS，新一代，一场从刀耕火种到大数据的完美演变。入行20多年，我们的核算模式发生了多次翻天覆地的变化，每一次变化前的加班与培训还历历在目。每一次模式变化前，我们都会抵触新模式，都会说“原来的东西蛮好的，干吗要换”。 可是你不变，时代在变，环境在变，市场在变，对手在变。也不知是谁说的“你不是输给互联网而是输给不信互联网”。

生活中每时每刻都面临着各种选择。选择继续留在建行，选择工作在主管岗位，选择接受业务转型。想起了那首爱唱的歌:风起的日子笑看落花，雪舞的时节举杯向月，这样的心情这样的路，我们一起走过……就算回到从前，这仍是我唯一决定，我选择了你，你选择了我，这是我们的选择。

（建行镇江京口支行委派营运主管 孙学建）