在网点服务中遇到挂失、改密码本人特殊原因不能到场的情况下，镇江建行在坚持制度的同时，充分体现人性化服务，彰显风险与服务并重，以客户为中心，努力为特殊群体排忧解难。

    “建行真是雪中送炭呀，真正为客户着想”。日前，在建行镇江高资分理处营业大厅，客户王先生满心欢喜的拉着分理处李主任的手,对建行人性化服务赞不绝口。

    当日下午，王先生来到建行镇江高资分理处为其母亲取养老钱，但由于该存折为原始密码，需要本人亲自修改后才能办理。听了柜员的解释，王先生沮丧地离开柜台，在营业厅角落的椅子上坐了下来。王先生反常的神态恰好被细心的分理处主任发现，在和柜员了解情况后，立即和王先生确认情况，从王先生的口中得知，他住在离分理处较远的一个村上，她的母亲是一名农民，手中的存折正是她母亲用来拿低保的。王大妈今年已经80多岁了，由于经常在农田里干过，几年前身体发生病变，生活无法自理，王先生的父亲已经去世多年，老两口就王先生一个儿子，自从母亲身体发生病变后，一直由王先生照顾。这几天正急着用钱给王大妈治病，王大妈存折上的低保他老人家一直攒着没动，就想着将来有个病痛的时候好救个急，今天来取钱，不想需要母亲本人带身份证来修改密码，可母亲现在无法下地行走，此时家里急着用钱，王先生急得没有了主意。

    考虑到王先生的情况特殊，李主任在向上请示后，即安排客户经理和主管跟随王先生来到其村上，和王大妈本人核实情况，并按照规定为王大妈办理了存折密码修改手续，之后由王先生回到营业厅，顺利将王大妈的救急钱取了出来。

 （建行镇江丹徒支行）