在广大的金融消费者群体中，有一个特殊的群体---聋哑人。与正常人相比，他们在银行办理业务时存在沟通难、难沟通的特点。6月13日至16日，江苏银行镇江分行团委前后四天奔赴辖内县域支行，组织开展针对聋哑人办理银行业务的基础手语知识培训，确保县域网点一线服务人员了解掌握常用基本手语交流方法，更好的服务弱势群体，提升服务质量。本次培训是分行团委在去年城区支行培训之后组织开展的第二期手语知识培训，特邀了镇江市残联专业手语老师指导授课。

“您好，欢迎光临江苏银行。请问您是存钱还是取钱？…”在培训现场，一线服务人员跟随授课老师用手指认真的比划着每一个日常用语，从迎客到送别，从数字到圆角分，从活期到定期，从开卡开折到手机银行网上银行…，每一个动作大家都在用心的记，努力的学，他们都知道多掌握一些手语知识，就能为聋哑客户提供多一点的便利，让身边的弱势群体感受到江苏银行员工的关心、服务和帮助。

此次培训，员工们学到的不仅是手语，更多的是一种关心他人、服务社会的精神，一种尊重、帮助聋哑人士的责任，大家均表示今后会将所学的手语运用下去，让聋哑人士感受温暖、感受爱心、感受到我行于无声处的服务。

（江苏银行镇江分行）