入行14年，她完成了从柜员到网点主任的华丽转身，在工行这丛绚烂的牡丹花中，她绽放地别样靓丽动人。——题记
  2001年9月入行以来，冯靓担任过柜员、理财经理、零基团队成员等职务，现任工行镇江句容河滨支行网点主任。“在任何岗位都能做到认真、出色！”这是单位领导和同事对她的评价。自2013年10月担任句容河滨支行网点主任以来，她强内功、拓市场、以热情周到的服务赢客户、以较强的银行业务能力征服了客户，使句容河滨支行的业绩蒸蒸日上。

都说：女人如花， 牡丹是中国传统名花，它端丽妩媚，雍容华贵。兼有色、香`、韵三者之美，让人倾倒。冯靓更是如一朵靓丽的牡丹花绽放，以本色、心香、冯韵之三美，为工行这丛牡丹花增添别样风景。
                       本“色”——立足网点，打造“伐木累”文化
  通过各个岗位的锻炼，冯靓深知每个岗位的特点，担任网点主任后，更是深知网点团结的重要性。2013年自句容河滨支行职工小家建成以来，冯靓依托职工小家为根据地，深入地开始打造以“服务、学习、内控”为核心的团队“伐木累”文化，先后获得支行“活力之家”、“奋进之家”等称号，团队的凝聚力取得了显著提升，网点员工共同朝着共同目标拼搏进取。
  冯靓深知服务的重要性，提出了新颖的“机器人服务”的理念，利用该网点4台存取款一体机、1台查询转账机、1台回单打印机的优势，充分分流客户。同时加大“岗位灵活性”，将理财经理适时抽调至大堂经理岗，做好客户分流工作。同时加强网点标准化建设，加开绿色通道、制定特殊情况客户服务紧急预案等措施，防范声誉风险，获得了客户的好评，网点在2015年3季度支行服务考核中取得了满分的好成绩！
  冯靓深知学习的重要性，提出网点每月不低于四次培训的工作计划，同时加强员工的业余学习要求。网点全员通过培训，深刻了解本岗位的职责要求，以“培训夯实服务和内控”成了该网点“伐木累”文化的一大亮点。网点全员通过培训交流工作心得，相互学习、相互赶超，形成了“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。网点理财经理更是通过业余学习，通过了CPA国际金融理财师的考试。
  冯靓深知内控是网点运营的“底线”，依托网点营业经理，加强网点内控建设，深入学习各项经营规章准则，降低柜面操作风险，加强理财经理管理，防范“飞单”等风险。网点以坚实的内控为保障，视其为网点的“生命线”，有力提升了网点的规范化、稳健化运营。在2015年3季度支行内控考核中，网点以“零风险”的业绩取得了第一名的好成绩！
               心“香”——以“客户为中心”的馨香吸引客户
  不论深处任何岗位，冯靓始终将客户摆在第一位，以客户利益为出发点，以“心香”赢得了大批粉丝的支持。
  竭力拓展拆迁存款客户。2013年至今，句容市有多个片区实行拆迁兑付，冯靓以不辞辛劳的工作态度、积极向上的工作热情，成功吸引并留住了大批拆迁户，很多拆迁户对于网点主任亲自驱车前去迎接表示十分感动。据统计：2013年至今，冯靓个人共吸收拆迁兑付款近亿元，向支行领导交上了满意的拆迁答卷。
  强力推进对公户开户管理。冯靓依托工商通系统，强力推进对公新开户业务发展，同时加强相关产品的推荐。2015年三季度，该冯靓个人对公新开户12户，对公新开户企业网银及财智卡捆绑率达到100%。
  巧劲实现贵金属销售高涨。冯靓率先进行贵金属“微信朋友圈营销”，以全员营销的方式实现了该网点贵金属销售从无到有，进而实现贵金属销售额高涨的好局面。2015年9月1日，句容河滨支行成为句容首家销售额突破零的县域非营业处支行，同时也首次实现了无库存销售贵金属。截至2015年三季度，冯靓个人贵金属销售额9.18万元，当季销售额列镇江非营业处网点第一名，镇江市行全网点第五名，获得了高度肯定。
             冯“韵”——至诚致远，绽放出一朵靓丽的牡丹花
  2015年3季度，冯靓个人实现新增大额存单431万元、“节节高2号”开户181户总计2907万元、个人理财销售4959万元；对公5万元提质14户列镇江市行第一名、个人电子银行捆绑率列镇江市行第一名，各项业绩均名列前茅！
  冯靓更是多次荣获市行和支行的“先进个人”荣誉称号，2013年度当选为镇江分行“十佳网点主任”。
  冯靓在进入句容工行14年的工作中，形成了自身独特的韵味——“冯韵”，这种独特的韵味，依托于“工于至诚，行以致远”的价值观，以不断实现个人价值和为工行创造价值为出发点，如同一朵靓丽的牡丹花一样绽放！

（工行镇江分行）