为弘扬中华民族传统美德，传播尊老、敬老、爱老、助老的良好风气，镇江农商银行深入践行“以人民为中心”理念，不断丰富养老产品供给，打造特色活动品牌，以落地见效的实际行动增强“银发一族”幸福感、获得感，助推养老金融服务提质增效，扎实做好养老金融服务文章。2024年，该行解放桥支行荣获2024年江苏银行业文明规范服务适老网点称号。

多配一点，做暖心人。老年人行动不便，该行依托网点现有环境，持续完善网点营业厅堂基础设施，厅堂内为老年客户提供老花镜、手电筒、医药箱、点钞机、爱心专座、无障碍通道等基本设施。对于行动不便老年客户，网点在明显位置公示网点电话或设置紧急呼叫按钮，营业网点工作人员能在第一时间给予协助。在网点内放置意见簿，安排大堂服务人员及时了解老年客户业务需求，帮助解决问题。温馨的环境、暖心的服务，得到了广大老年客户的信赖。

多想一步，做知心人。老年人视力老花，无法顺畅使用手机银行，该行为服务老年客户群体，上线手机银行老年专用版。手机银行老年专用版字体更大，操作更简便；网上银行系统同步推出大字体、大图标、文字高对比度等功能，有效满足老年客户群体的使用需求。同时，发挥厅堂宣传主阵地作用，积极向老年客户普及互联网支付知识，现场演示支付操作，及时答疑解惑，并及时关注老年客户需求，协助有业务需求的老年客户完成线上支付等，切实将暖心服务和便利送达老年群体。

多帮一把，做有心人。老年人第三代社保卡换卡不便，该行集中开展第三代社保卡进行集中升级换卡，制定柜台延伸服务方案，各支行利用周末时间进村委开展集中换卡，一站式换发和现场激活，极大程度方便了老年客群。使用便携式STM双人上门开展移动式金融服务，为年龄较大、行动不便无法本人亲自前往银行柜台办理业务的客户，上门办理卡片激活、挂失、重置密码等业务，解老年客户的燃眉之急。2024年累计上门服务300余次。

多讲一句，做贴心人。该行积极与支行所在的街道社区共建，通过柜面宣传、网点沙龙、厅堂宣传、进村集中宣传等方式向广大老年客户普及存款保险、反假币、防诈骗等金融知识，增强老年客户风险防范意识和技能。常态化深入社区开展各类反诈宣传活动，联合网点所在社区，设立社区宣传点，开展金融知识主题宣教活动，向老年客群宣传现金支付、防范电信诈骗等金融知识。2024年累计发放宣传单页万余份，开展金融宣传100余场次。

（镇江农商银行  姚叶）