为认真落实《江苏银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》，2012年3月8日，市银行业协会聘请了市民记者等15人，成立了镇江市区公众金融服务督查队，下设3个督查组，分别负责市中心区、东片区、西片区三大区域所有营业网点服务质量的督查。依据《镇江市银行业营业网点公众金融服务考核评分细则》，经过明查暗访，26日集中反馈了督查情况。3月份存在的问题主要是查询收费标准等待时间长，有的网点投诉处理不规范、不到位，以及部分大堂经理业务引导不规范、不专业等八个方面。

自3月份起，协会将按月下发督查通报，供各会员单位及时抓好整改。4月份通报时将按照检查中存在的问题点名到相关网点，并作为扣分项计入加强和改善公众金融服务“百日竞赛”考核。下一步督查将延伸到高峰期排长队、设立简单业务窗口、设置弹性窗口和销售理财产品是否风险提示及服务收费前是否告知客户等方面，希望各会员单位认真抓好《镇江市银行业加强和改善公众金融服务承诺书》的落实，在“百日竞赛”活动中争创先进网点。                           

                                                                                                                                      （协会秘书处）