借“3·15”国际消费者权益日活动之机，为进一步加强和改善公众金融服务，更好地宣传镇江市银行业向社会公众提供“五个优化、五项服务”的文明规范服务承诺，方便广大市民咨询投诉及现场答疑，市银行业协会秘书处于3月15日上午参加了由市工商局、消费者协会牵头举办的“消费与安全3．15大型宣传咨询服务”活动，在大市口城市客厅设点接受市民咨询投诉。                   

活动现场，协会秘书处领导和工作人员热情地接待每一位前来咨询的市民，耐心细致地解答咨询市民提出的关于银行同一收费项目各行价格不一、个别银行全国统一免费客服热线电话难打通、有的银行VIP客户办理业务优先有失公平、前几年保险人员在银行网点过度营销使客户存款变保单及银行柜员以“存折用完”为由推荐客户办卡收年费等问题。同时，还向老年群体进行了远离违法集资的宣传，受到了前来咨询市民的一致好评。

下午，京江晚报记者还作了专门采访，协会秘书处依据镇江市银行业加强和改善公众金融服务向社会公布的十三项承诺，就记者提出的问题作了全面的解答，并在次日《京江晚报》摘要刊登。