近日，张爷爷匆匆赶到农行镇江姚桥支行，向客户经理王桂平寻求帮助。张爷爷称凌晨5点，他收到农行短信，告知当天凌晨1点59分向衡阳佳顺信息科技有限公司完成支付宝交易扣款98元。但张爷爷压根儿不晓得衡阳佳顺信息科技有限公司是何公司，也不知道为什么扣款98元。王桂平安慰张爷爷不要着急，他来帮着想想办法。王桂平通过手机渠道查询到该公司客服热线后，协助张爷爷拨打客服电话，咨询扣款原因。客服告知张爷爷开通了该公司会员，该笔款项是公司会员费。随后，在王桂平与客服热线的反复交涉下，客服答应帮张爷爷解约该会员，并承诺24小时内退还98元扣款。

听到98元失而复得，张爷爷激动得抓着王桂平的手，连声感谢农行的服务热心、贴心、暖心。

据了解，这已经是张爷爷第二次来该行寻求帮助。上一次是张爷爷刷抖音的时候，随手购买了好几款保险造成农行卡多笔扣款，也是王桂平花了2天时间，帮助他查找各保险客服电话，帮他退订了保险，并退还所有保费。

现今社会，随着科技越来越发达，手机也越来越智能化。很多老年人都学会了使用智能手机，平时刷刷抖音、逛逛淘宝。但是大多数农村老人不和子女一起生活，玩手机时，一不留神就会签约会员、购买服务等等，收到扣款短信时才晓得中了招。看见自己银行卡里的钱少了，子女又不在身边，只能向银行求助。

针对该类现象，农行镇江姚桥支行一直秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户提供力所能及的帮助，有效解决群众生活堵点、难点，打通服务群众“后一公里”。

（农业银行镇江分行  李长春）