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在中银协组织开展的2014“千佳示范单位”评选活动中，镇江分行营业部全市评分第一，再度荣获“千佳示范单位”称号，实现连续三次获此殊荣。

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一、加强组织领导，层层落实创建工作

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成立创千佳领导小组，明确“人无我有，人有我优”的创建思路，分行一把手亲自挂帅指导，分管副行长深入一线现场办公；召开千佳创建誓师大会，研读中银协190条检查标准，逐条找差，罗列软件、硬件排查表，制定整改措施，明确创建方向；设立多个创建小组，细化硬件环境、台账管理、服务录像等各项工作，具体分工，落实到人，小组成员每周召开碰头会议，汇报工作进度，确保工作落到实处。

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二、完善硬件设施，营造一流服务环境

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注重体验，扩建自助区，增加爱心自助设备；新设交银理财区；营业大厅添置便民通，电子银行体验区新增手机银行体验设备；为环卫工人和交警设立休息区。关爱员工，建立员工休息室、活动室、减压室等功能区域，精心设计布置网点服务文化墙，展示企业风采，营造良好职业环境。

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三、拓宽培训思路，打造优质专业团队

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一是服务为本，每日检查、点评网点录像，引导员工对标找差并督促改进；二是兴建道德讲堂，弘扬传统道德礼仪，加强思想基础建设；三是进行应急预案演练和急救知识培训，开展手语培训和化妆上岗培训等，提高员工综合素质；四是组织开展拓展训练、户外踏青等丰富多彩的业余活动，对新入行员工进行家访，关心员工八小时之外的学习生活。通过多元化培训，打造高效专业、素质过硬的团队。

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四、开展创建活动，提高内外影响力

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创建期间贯穿各式各样的创建活动，“我为千佳创建献一计”活动丰富了创建内容，增添了创建色彩，营造了有特色的创建氛围；“走出去、请进来”活动学习借鉴了他行先进服务经验；扶贫帮困、助老助残、助学支教、无偿献血、送温暖工程、抗震救灾捐款等公益活动，以及不同形式的社会志愿者服务活动培养了员工的社会责任感，一名员工积极支持丈夫捐献造血干细胞挽救别人的生命被传为美谈，取得了良好的社会效果。

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五、追求精益求精，发掘特色闪光点

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一是完善特殊服务，健全残障人士服务举措。设置无障碍通道、爱心按钮、爱心专座、爱心自助设备、盲人业务指南和助盲卡等特殊服务设施，配备拥有手语资格证书的大堂经理，与聋哑客户进行无障碍交流。

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二是创新服务思路，升级便民服务措施。精心配备儿童椅、便民雨伞、针线包、药品箱、擦鞋机、打气筒、饮水机、电冰箱、咖啡机等，给人以家的感觉。现代化的网银体验区、手机充电站、无线上网服务、海报机，丰富多样的报刊杂志，提供全方位服务的便民通等，营造便捷舒适的等候环境。适时推出红枣桂圆茶、枸杞菊花茶和水果茶等冬季养生茶品，体现服务真情真意。

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三是设立应急碁金，急客户之所急。配合相关使用办法投入使用“应急服务专项基金”，帮助因银行卡丢失、损坏又急需用钱的客户；在客户被扣收年费、小额帐户管理费时，先为客户补偿扣款做好安抚工作；在老年客户交水电费时，为客户支付小额垫款解决所带现金不足的窘境等等，起到了意想不到的好效果。

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（交行镇江分行办公室）