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3月15日，为提升镇江市银行业文明规范服务整体水平，召开了文明规范服务专业委员会会议。专委会26位委员到会，会议由主任委员王坚主持，委员们对《镇江市银行业开展普及推广创建文明规范服务示范单位成果活动的实施意见》进行广泛的讨论，形成了提升服务的十条实施意见：一、以文明规范服务示范单位为标杆，全面提升营业网点综合服务能力；二、建立文明规范服务长效管理机制；三、优化服务窗口设置，大力增强窗口服务功能；四、大力宣传电子银行业务，拓展服务渠道，从根本上解决“排长队”问题；五、优化人文管理，提高服务效率；六、规范经营行为，提供公正、公平、公开的服务；七、及时收集客户和主动征求公众意见，不断改善和提高文明规范服务；八、完善投诉处理联动机制，努力提高客户满意度；九、迅速提升农村中、小银行文明规范服务水平；十、加强文明规范服务检查，持续推进示范单位的普及推广工作。后，协会专职副会长徐旭强调，去年各会员行在创建文明规范服务示范单位工作中尽管取得了很大的成效，但营业网点服务上还存在着行与行之间差距较大，同一个行内网点与网点之间服务还参差不齐等问题。各会员行下一步要以示范单位为标杆，以千佳示范单位评分细则为标准，对标找差，迅速提升镇江市银行业整体服务水平，树立银行良好社会形象。                                                             _x000d_

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                                                             （协会秘书处）

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