在农行镇江分行，一份份详尽的老年客户档案静静诉说着农行与老年客户间的深厚情谊。这些档案不仅是对客户信息的简单记录，更是农行对每一位银发客户的深情关怀与承诺。近日，一位87岁高龄的梅奶奶的故事，再次印证了这份承诺的温暖与力量。

梅奶奶，一位退休老教师，今年已87岁高龄。她因年纪增长，记忆力有所下降，常出现短期记忆缺失的情况。近日，她拄着拐杖走进农行镇江润州支行营业大厅，显得尤为无助。大堂经理肖文见状，立即上前搀扶梅奶奶至客户等候区，并细心地为她倒上一杯热水。

尽管梅奶奶的话语含糊不清，但肖文经理耐心倾听，并不时点头示意理解。在安抚了梅奶奶的情绪后，肖文这才听清了她口中一直嘟囔着“钱不见了”。肖文并未因重复的问题而显得敷衍，而是迅速判断出这可能与梅奶奶的记忆缺失有关。他一边安抚梅奶奶的情绪，一边迅速联系上梅奶奶的联络人——她的外甥胡先生。在胡先生的协助下，梅奶奶的情绪逐渐稳定下来。经过查阅银行卡明细，大家发现钱并未丢失，而是梅奶奶前几日自己前来网点开具了定期存单。误会解开后，梅奶奶和胡先生对农行的适老化服务表示高度赞扬，对肖文的细心周到更是感激不已。他们表示：“农行是真正为老百姓服务的好银行！”

原来，梅奶奶是这家银行网点的“常客”，她的信息早已被详细记录在老年客户档案中。每当岗位轮替或新员工入职时，这份档案都会被慎重交接，确保每位员工都能了解像梅奶奶这样的老年客户的情况和金融需求。作为该行负责人，农行镇江润州支行营业部内勤行长吴奕是这份档案的最新保管人。“档案中有老人的联系人和各项服务注意事项，这份档案不仅是银行服务的参考，更是银行与老年客户之间情感纽带的体现。”

“这不仅体现了银行对老年客户的关怀与责任，也彰显了我们在适老化服务方面的积极探索与实践。”通过传承老年客户档案、提供个性化服务、加强风险提示与防范等一系列措施，农行镇江润州支行成功为银发客户营造了一个温馨、安全、便捷的金融服务环境。

（农业银行镇江分行  李彪  任素琴）