近日，镇江工行积极参加当地“政风行风评议”活动，把业务发展和经营管理结合到行风民主评议工作中，统一到“迎评议、优服务、满意在工行”主题活动中来。 　　一、加强组织领导，部署工作要求。该行高度重视本次评议工作，成立了政风行风建设领导小组，行长张清水任组长，分管行长为副组长，各相关部室负责人为领导小组成员，制定了活动方案，并在召开的下半年工作会议上将相关要求作了动员部署，要求各支行将会议精神传达至每位网点员工，具体协调工作由监察室牵头。 　　二、加强信息公示，确保合规经营。该行认真执行国家收费标准，落实“七不准、四公开”相关要求，制作收费公示牌，在总行统一收费价目名录和全面自查清理的基础上，将现行的合规服务项目按政府指导价和市场调节两类分别梳理排序，逐项列示服务名称、项目功能、适用客户、收费依据和收费标准等内容，准确为客户提供金融服务信息，方便客户随时查询。 　　三、提高服务质量，推动公共服务标准化建设。该行一是积极开展“标杆网点”建设，全辖全力争创文明规范服务示范单位；二是聘请培训机构对该行服务理念、服务礼仪、培训和再教育，同时利用晨会、夕会、专题培训等多种形式督导员工熟知服务规范；三是加快网点标准化改造步伐，推行网点标准化服务导入，统一宣传标识和宣传物品，着力提升服务水平与窗口形象。 　　四、开展主题活动，树优质服务品牌形象。该行通过扎实开展“满意在工行”服务年活动，把行风评议与改善公众金融服务、员工行为规范教育活动相结合。一是完善客户投诉机制，制定下发《镇江工行客户投诉管理办法》，明确投诉受理环节职责，指导各经营单位提高投诉处理质量，消灭重复投诉，杜绝恶性服务事件；二是重点解决柜员服务技能不强的问题，强化技术练兵，提高综合服务技能；三是定期编发《服务工作动态》，及时宣传各行各部门服务工作中好的做法、工作体会，按月分析通报客户信息反馈情况，及时指出现场服务中的热点、难点问题，有针对性提出改进措施；四是加强大堂经理队伍建设，采取多种措施配齐配足大堂经理，提高大堂经理识别、引导、分流、营销以及现场管理的能力和技巧，确保营业场所良好的服务秩序，从而深入推动行风建设的发展。

                                                                                                                            （工行镇江分行办公室）