2022年1月14日上午，迎着冬日寒风，两位老年人神色焦急的来到中国银行赵声路支行，问到：“我家前几日着火，大概有一万五千元左右的现金被烧坏了，你们这里可以兑换吗？”经过询问得知，陈先生老两口辛辛苦苦打工挣的留着养老的钱还没来得及存入银行，却因用电不慎导致存放在家里的现金被火烧毁。
网点负责人听后，赶紧上前安抚客户：“老人家不要着急，我们按照规定可以为您提供残币兑换。”一遍安抚老人的情绪，一边将情况与运营内控经理进行了沟通，并安排网点的业务骨干办理残币兑换。大家小心翼翼地将湿漉漉的烧焦的人民币一张一张进行剥离，摊平，吹干，为了减少损失，工作人员找来不同的工具仔细的对每张人民币的真伪和面积大小尽心鉴别。最终经过1个多小时的不懈努力以及运营部现金团队同事的协助鉴别，成功为老人兑换了一万多元，最大限度挽回了经济损失。
在收到完整无缺现金后，两位老人对网点工作人员耐心、真诚、热情的服务表示由衷的感谢。大火无情，中行有爱，网点工作人员用周到、热心的服务，让客户在寒冷的冬季感受到了中行的温度。
（中行镇江分行）