你只见他向客户介绍产品时的自信满满滔滔不绝，却不知他多少个夜晚挑灯夜战辛劳付出；你有你的疑问和顾虑，他有向你展示专业和真诚；你质疑他太年轻缺乏工作经验，他以踏实肯干的老黄牛精神验证了天道酬勤；你可以嘲笑他是工作狂人不懂得享乐，他仍默默奉献坚守着自己的价值观。客户经理，是冲锋陷阵的岗位，少不了指标营销的压力和屡遭拒绝的打击，但，那又怎样？哪怕再坚硬的顽石，也能水滴石穿。他叫刘平，今年25岁，是江苏银行句容支行一名年轻的客户经理。

“年轻的老黄牛”

年轻的他，在江苏银行句容支行客户经理的平凡岗位上挥洒着青春的汗水。在同事眼中，他就是一个“年轻的老黄牛”。每天全行最先一个到的，是他，最后一个走的，也是他；他边学边练边提升，用实际行动践行着自己心中的追求；工作两年，他主动承担办公室卫生，毫无怨言；他总是说的很少，做的很多……提起他，支行领导和同事们的赞美之情溢于言表。2011年9月，参加工作未满一年他就快速适应了职业角色，独立从事客户经理岗位，用他年轻的肩膀挑起了句容支行零售贷款业务的重担，同时维护小企业授信客户12户。他白天出去跑业务，晚上回来做材料，他虽不是能力最强的，但一定是最努力的。他用业绩证明了自己的价值。在刚刚过去的2012年度中，他新增零售贷款客户160户，实现零售贷款新增4420万元，在三季度就提前完成了全年目标。此外，实现个人揽存598万元，信用卡发卡88张，营销个人网银110户，代发工资1户，POS收单4户。在2013年旺季开门红工作中，他争当营销能手，截止目前，已实现零售贷款新增2417万元，营销个人网银58户，代发工资2户，信用卡发卡17张……“其实，我只是想把自己的工作做到最好。”一句再朴实不过的话语，说出了他心中的追求。

用真心换真情

“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，刘平始终认为“产品可以复制，服务很难复制”。只有获得客户的信任，才能取得更大的发展空间。

而要赢得客户的信任，就必须投入真诚与热情，必须付出优质的服务。工作期间，他一直兢兢业业，勤奋拜访，努力为客户做好各项服务工作。当客户遇到困难问题，一定会尽全力去做帮着解决，因此获得客户信任，由此获得源源不断的客户源。

印象最深的是2011年4月的一件事，有位客户在世贸花园买房，还款账号是儿子的姓名，可是孩子不成器，每次在父母还款前就把钱取走花掉了。父母厚道老实，对此束手无策，刘平深知买房对一个家庭来说，是一件大事情，还款欠缴达到一定次数，银行可以通过司法程序进行拍卖，这对一个家庭来说无疑是晴天霹雳。看着客户悲伤而无助的眼神，刘平急客户之所急，想尽一切办法，更换密码，不行，需要还款人本人办理；变更还款账号，也不行，还是需要本人出面办理；最后通过多方沟通协调，最后将父母账号纳入共同还款人，最终为客户解决了燃眉之急。

这样的真心诚意，让客户禁不住他竖起了大拇指。付出总有回报，目前句容支行零售贷款余额约1.1亿元，在手维护的房贷客户约400户，正是坚持“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急”的服务态度对待每一位客户，才使得初出茅庐、缺乏客户资源的刘平一点一滴地建立起了自己的客户群。

爱拼才会赢

唯有勤奋，才是不变的真理；唯有爱拼，才能赢得成功和未来。在客户经理岗位上，刘平一路前行，一路留下他拼搏的身影。他每天在自己平凡的岗位上，默默奉献、勤恳工作；以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”的青春之歌；而在他本人看来，这一切再平常不过，因为他始终认为，银行服务工作没有最好，只有更好。

“嘴甜一点、腿勤一点、微笑多一点、沟通多一点”，他是这样说的，更是这样做的。

曾几何时，御东国际、世贸花园楼盘同时开盘，御东国际在城东，世贸花园在城西，而这两个楼盘都有合作，两边都有单子，从城东到城西，横跨一个句容城，不管刮风下雨，无论日晒雨淋，他骑着电瓶车，穿梭在城东城西之间。

曾几何时，中午刚下班，楼盘打来电话，有客户签单，他立即赶去现场，办理手续，耐心解答，更不忘向客户营销我行信用卡、网银、理财宝、存抵贷等零售产品，直到1点多钟才吃午饭。“这是我们应该做的。”面对客户的答谢，他舒心的笑了。

事实上，平常而不平凡的事迹远不止这几件。“我就是想把自己的工作做好。”还是那句朴实无华的话语，而就是这样的朴实无华，就是这样的勤奋爱拼，才让他无愧于一名优秀的客户经理，无愧于“特优员工”的荣誉称号，无愧于一名合格的共产党员。

我们需要怎样的青年？有志向、有理想、有知识、有文化、有精神、有追求、负责任、肯实干，保持青春向上朝气，保有一点使命感和责任心，脚踏实地而不抱怨，甘于平凡懂得奉献，热爱生活充满激情。——这正是我们需要的青年。                             

（江苏银行镇江分行办公室）