张婷同志2010年入行，是镇江工行中山支行营业处的一名综合柜员。工作以来，她坚持认真学习、刻苦钻研、踏踏实实，从小事做起，从点滴做起，把全部精力投入工作岗位中，严守各项规章制度，严防操作风险，2012年业务量达到49541笔，在市分行名列前茅，实现了零差错、零风险，业务核算质量列市分行第一，被工总行评为2012年度业务核算质量标兵。短短两年，张婷同志迅速成长为中山支行业务骨干和服务标兵，她的各项工作得到了领导、同事们的肯定，客户满意度100%。
　　一、努力学习，业务素质过硬
　　近年来新业务不断推出，系统不断优化升级，新交易代码层出不穷。该同志的笔记本总是满满地记录着各种业务的要点、风险点，遇到新业务，总能孜孜不倦，潜心专研，和同事们一起讨论，共同切磋，互相学习，共同进步。2012年该同志经过刻苦学习，顺利地取得了AFP的资质证书。
　　二、勤学苦练，基本功扎实
　　只有掌握了熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，为客户提供方便、快捷、准确的服务，从而得到客户的认可。从进行的第一天起，该同志就虚心向前辈请教，苦练基本功，认真学习各种操作技能。刚上柜台，常听客户抱怨动作慢，不服输的她暗暗下决心，一定要提高速度，在最短的时间熟练掌握各项业务技能。白天在营业间只要有空暇时间，该同志都会手握练功券、翻打传票，或者抱着笔记本跟在老师后面，随时记录要点；晚上回家也不闲着，挑灯夜战。正所谓，台上十分钟，台下十年功，任何一项技能的纯熟都需要持之以恒的态度和坚持不懈的苦练，渐渐地手上伤痕多了、厚茧磨出了、变得粗糙了，但各项业务技能明显增强，业务办理速度迅速提高，10分钟内能点准18把钞票，业务量在支行遥遥领先于其他柜员，并且做到零风险、无差错。当客户竖起大拇指时，该同志没有骄傲，而是将这种肯定化为前进的动力，坚持做到更好。
　　三、严守规程，争做合规标兵
　　银行号称“三铁”：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌。一直以来，该同志都以“合规为荣、违规为耻”的价值观来要求自己，做到时时合规、事事合规、处处合规，严守我行各项规章制度。网讯是该同志班后最喜欢阅读的材料，案例分析和风险事件是该同志必看、必学的，通过对照学习，避免类似事件的发生；经常对照制度、规程，定期总结分析自己的操作行为，不断完善自我；在遇到实际问题时，自觉提高制度执行的敏感性，增强合规意识，正确办理每一笔业务，认真审核每张单据，核对每笔授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等避免差错的发生，实现了业务零差错、零风险的目标，成为支行的合规标兵。

                                   （工行镇江分行 办公室）