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1月31日至2月3日是新区交投、公用事业、瑞城房产集中付工程款时间段。三单位每天按照付款计划签发付款凭证，收款单位拿到凭证后就急匆匆赶到我行解付凭证，特别是从外地来的客户还需赶回家，支行员工体贴到客户心急如焚的心情制定应急预案，提前半小时开门营业，延迟关门时间，确保每位客户都能当日办理完业务。从厅堂分工角度，三名大堂经理分工协作，两人专门负责指导客户填单以及初审单据填写的正确性，一人直接负责票据机操作指导；管户客户经理负责查看账户余额及时联系客户调剂补充付款资金；能抽出身的对公客户经理帮忙指导客户填单及宣传在我行开立单位结算账户优惠政策和便利性；票据机上张贴提醒客户业务办理后5分钟到对公柜台查询交易是否成功告示。从应急保障角度，一旦出现客户退票需开启票据机，营运主管第一时间响应，减少客户等待时间；日终遇有客户因收款人账户名称或账号有误等原因造成款项被退回，支行第一时间联系出票单位，协助找寻客户联系方式，同时通过启信宝等三方软件配合查找。迟的一次大家一直忙到八点才拖着疲惫的身躯回家。在这四天，支行票据机共受理业务700余笔。在支行各位员工的共同努力下，在繁忙的春节前夕，未出现厅堂吵闹、客户投诉现象，客户对我行业务受理效率大为赞赏，同时也向新区政府展示了我行随机应变、迅速高效的业务能力。

（交行镇江分行）